Artikel ini menggariskan tujuh kesilapan pekerja yang paling biasa dan menawarkan bimbingan untuk cara terbaik bagi pengurus untuk menangani mereka secara konstruktif.
Pertama, Ingatlah Pelajaran Maklum Balas Anda
Pengurus yang berkesan adalah tuan pada menyampaikan maklum balas-baik jenis konstruktif atau negatif serta maklum balas positif dan kegemaran semua orang. Ingat, maklum balas adalah sama ada mengukuhkan tingkah laku positif yang menyokong perniagaan, pasukan atau kejayaan peribadi, atau, memperbaiki atau menghapuskan tingkah laku yang merosot dari prestasi. Dalam setiap situasi yang diterangkan dalam artikel ini, anda akan memanfaatkan kemahiran umpan balik anda untuk mewujudkan peluang yang membina untuk pembelajaran dan pembangunan.
Tujuh Kesalahan Pekerja Kerap dan Bagaimana Menangani Mereka
1. Bertanya, "Apa yang Harus Saya Lakukan?" Ramai pekerja tidak mengambil risiko atau melakukan sesuatu dengan cara yang mengecewakan atau menyerang pengurus. Sekiranya anda memberi makan tabiat ini dengan memberikan arahan, anda akan menjadi sebahagian utama sebab mengapa pekerja anda tidak menyangka mereka diberi kuasa untuk mengambil tindakan dan menyelesaikan masalah atau membuat keputusan.
Penyelesaian: Bertindak balas kepada "Apa yang harus saya lakukan?" Dengan pertanyaan yang sangat sederhana, mudah, "Saya tidak pasti. Apa yang anda fikir anda patut lakukan? "Biar pekerja berfikir dan memberi jawapan. Sekiranya ia berada di kejiranan yang betul, tawarkan, "Itu idea yang baik. Kenapa anda tidak mencuba. "Sudah tentu, jika ia tidak betul, bukannya memberitahu mereka apa yang perlu dilakukan, tanya soalan yang mendorong mereka untuk berfikir kritis.
Penggunaan teknik ini secara konsisten akan menyokong pembangunan pekerja dan meningkatkan perasaan pemberdayaan dan penglibatan.
2. Tidak Berkomunikasi Dengan Anda di Tahap Perincian yang Benar. Pekerja salah dalam dua arah mengenai isu ini. Mereka sama ada berkongsi terlalu banyak dengan anda atau tidak cukup. Yang pertama adalah menjengkelkan dan yang terakhir berpotensi merosakkan kredibiliti anda jika anda ditangkap tidak menyedari isu-isu utama.
Penyelesaian: Mendidik pekerja baru pada pilihan komunikasi anda untuk terperinci. Jika anda menikmati melihat keseluruhan gambar, galakkan pekerja anda untuk memberikan taklimat dan laporan terperinci. Sekiranya anda lebih suka butiran teratas dan mata utama, sila menawarkan beberapa contoh dan untuk beberapa kemas kini atau laporan pertama, duduk bersama mereka dan berikan maklum balas tertentu.
Membantu pekerja anda memahami bagaimana untuk berkomunikasi dengan tahap terperinci yang betul akan memperkuat keupayaan anda untuk melakukan pekerjaan anda dan menghapuskan meneka di pihak pekerja.
3. Tidak Berkomunikasi Dengan Kekerapan Kanan. Sama seperti "tahap terperinci" yang diterangkan di atas, setiap pengurus mempunyai keutamaan untuk kekerapan komunikasi dengan orang bawahan. Sesetengah pengurus lebih suka kemas kini komunikasi dan status harian. Orang lain lebih suka terlibat secara berkala untuk kemas kini status, tetapi komunikasi harian tidak diperlukan.
Penyelesaian: Anda berhutang kepada pekerja anda untuk menyerlahkan protokol komunikasi anda. Biarkan mereka memahami gaya dan keperluan anda dan menawarkan tetulang positif kerana mereka menyesuaikan tabiat mereka untuk memenuhi keperluan anda. Sudah tentu, sebagai pengurus, anda mempunyai tanggungjawab untuk memahami keutamaan dan kelebihan mereka untuk menyesuaikan diri dengan gaya mereka untuk interaksi anda sendiri dengan pekerja anda. Juga, jangan lupa untuk menyerlahkan kepada pekerja anda bahawa untuk kecemasan dan masalah besar, semua pertaruhan dimatikan dan berkomunikasi dengan anda dengan segera.
Memupuk rutin komunikasi yang berkesan dengan pekerja anda akan membantu mereka menyusun kerja mereka sendiri dan beroperasi dengan jaminan bahawa mereka menyokong anda dengan betul.
4. Tidak Berkongsi Berita Buruk Dengan Anda. Jika anda pernah terkejut tentang masalah salah seorang pekerja anda terlibat atau mengetahui, anda memahami bagaimana memburukkan lagi isu ini.
Kecenderungan anda adalah untuk memaparkan beberapa kombinasi kemarahan dan kekecewaan. Sebaliknya, gigit lidah anda dan ikuti penyelesaian yang diterangkan di sini.
Penyelesaian: Mengatasi kemahiran umpan balik anda dan ingatkan diri anda bahawa apabila panas panas atau keadaan yang dikenakan secara emosi, anda sepatutnya mempunyai tempoh penyejukan sebelum menyampaikan maklum balas. Sebaik sahaja anda telah tenang, buka perbincangan anda dengan keterangan yang tidak emosional tentang bagaimana tidak berkongsi berita buruk yang menghalang keupayaan anda untuk membantu menyelesaikan masalah dan melakukan tugas anda. Tunjukkan bahawa anda kecewa kerana ditangkap tidak menyedari dan ini adalah kesilapan yang tidak boleh berlaku lagi. Tidak ada keperluan untuk menggali mengapa pekerja memegang maklumat. Hanya mengukuhkan bahawa sangat penting bagi dia untuk melibatkan anda dalam situasi masa depan. Tanya jika mereka faham dan kemudian tamatkan perbincangan dan terus ke hadapan.
Kesediaan untuk berkongsi berita buruk dengan bos adalah fungsi kepercayaan. Adalah mungkin pekerja anda menganggap bahawa anda akan marah dan berita mungkin menjejaskan pekerjaan mereka atau sekurang-kurangnya penilaian anda terhadap mereka. Anda mesti menguatkan bahawa kedua-duanya dijangka dan selamat untuk orang berkongsi berita buruk dengan anda. Ingatlah untuk tidak menembak utusan secara metafora.
5. Gosiping. Ia hampir mustahil untuk menghapuskan dialog mengenai isu dan orang di tempat kerja. Walau bagaimanapun, kita semua tahu bahawa gosip berpotensi mengelirukan dan bahkan berniat jahat. Sekiranya anda melihat pekerja bergosip, ia memberi peluang kepada anda untuk mengukuhkan nilai teras positif.
Solusi : Pergi keluar dari cara anda untuk berkongsi dengan ahli pasukan anda potensi merosakkan gosip. Memperkuatkan bahwa subjek gosip selalu merugikan dan bahwa individu yang terlibat dalam dan menyebarkan gosip menanggung risiko kerusakan reputasi mereka sendiri. Memperkuat kebutuhan orang untuk mengabaikan gosip. Galakkan mereka untuk mencari orang dan bertanya jika mereka mempunyai masalah atau masalah di tempat kerja.
Dialog terbuka, jujur adalah lebih baik daripada tuduhan yang dipersoalkan yang dibangkitkan di belakang seseorang. Kerja anda dalam menghapuskan gosip akan membayar dividen dalam bentuk tempat kerja yang sihat di mana individu merasa dihormati setiap saat.
6. Tidak menyelesaikan Projek. Satu pengurus menggambarkan ini sebagai "Kesan 70-Peratus," di mana seorang pekerja akan mula tetapi tidak pernah menyelesaikan inisiatif utama. "Dia akan mendapatkan sebahagian besar jalan di sana, tetapi tidak pernah selesai," aduan pengurus.
Solusi: Memperteguhkan budaya kebertanggungjawaban untuk keputusan adalah penting untuk kejayaan anda. Ajar pekerja untuk menggunakan teknik pengurusan projek yang tepat, termasuk mengenal pasti tarikh penyempurnaan dan penghantaran mereka. Walaupun tarikh kadangkala tergelincir, ia adalah tanggungjawab anda untuk memastikan pekerja anda menyimpan perkataannya dan membawa setiap projek ke penutupan.
Terlalu banyak projek yang berlarutan menguras sumber dan perhatian pengurusan. Sekiranya anda sedang berjuang dengan "70-Percentris", lakukan semula usaha anda untuk mengamati, jurulatih , dan seperlunya mengambil tindakan. Sama seperti pekerja anda mengharapkan 100 peratus daripada anda sebagai pengurus, anda mengharapkan yang sama dari mereka.
7. Tidak Bekerjasama Dengan Rakan Kerjasama. Jika anda tidak berhati-hati, anda boleh berkhidmat sebagai pengadil untuk pekerja anda. Ia tidak biasa di tempat yang dekat untuk pekerja tidak bersetuju. Walau bagaimanapun, apabila mereka mula merayu dengan anda untuk menyelesaikan isu komunikasi mereka, sudah tiba masanya untuk mengambil tindakan yang berbeza.
Solusi: Bertemu secara individu dan kemudian sebagai satu kumpulan untuk mengkaji semula cabaran komunikasi mereka. Sekali lagi, menerangkan kemahiran umpan balik anda yang terbaik, terangkan secara terperinci bagaimana kelakuan ini dapat mengurangkan prestasi dan kejayaan tempat kerja. Amplify that it detracts dari prestasi mereka sendiri. Tawaran untuk menyediakan latihan untuk menjalankan perbincangan yang sukar. Perhatikan pihak-pihak dalam tindakan dan menawarkan bimbingan dan maklum balas yang mencukupi.
Mengajar ahli pasukan anda untuk melakukan perbincangan yang sukar memperkuat peluang untuk prestasi tinggi untuk muncul dan meminimumkan keperluan anda untuk berkhidmat sebagai pengadil. Daripada mengambil sisi, melatih dan ya, memaksa individu untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri.
Garisan bawah
Menavigasi masalah pekerja dan kesilapan hanyalah sebahagian daripada peranan anda sebagai pengurus. Sentiasa melihat masalah sebagai peluang untuk mengajar, melatih, melatih, dan meningkatkan prestasi. Pendekatan positif anda terhadap aktiviti yang sering mengecewakan ini akan memberikan contoh kuat untuk semua orang dalam pasukan anda.