Tiada pengurus suka berurusan dengan pekerja yang sukar, tetapi setiap pengurus akan berhadapan dengan mereka sepanjang kerjaya mereka. Tingkah laku pekerja yang sukar sering menyebabkan masalah prestasi.
Ia tidak selalu jelas kepada pengurus mengapa seorang pekerja sedang bergelut dengan masalah prestasi. Pekerja itu boleh membenarkan isu-isu peribadi disebalik ke tempat kerja; mungkin onboarding dan latihan tidak berkesan.
Mungkin terdapat sekatan jalan yang tidak dijangka dalam perjalanan prestasi pekerja, atau mungkin orang itu hanya menyewa miskin. Apa pun sebabnya (atau sebab), adalah penting untuk mengenal pasti tingkah laku buruk dan mengurus orang-orang dengan cepat supaya mereka tidak memberi impak negatif terhadap semangat pekerja.
Membangunkan Pelan Prestasi Pekerja yang Berkesan
Salah satu cara yang paling berkesan untuk menguruskan pekerja yang sukar adalah menggunakan pelan peningkatan prestasi 90 hari. Pelan ini, apabila berstruktur dan dilaksanakan dengan betul, dapat membantu pelatih seorang pekerja melalui langkah-langkah yang diperlukan untuk mengubah tingkah laku mereka. Sekiranya pekerja tidak dapat atau tidak mahu berubah, rancangan peningkatan prestasi selama 90 hari akan memberi pemimpin kenderaan untuk memindahkan ahli-ahli pasukan keluar dan memberi ruang untuk pemain pasukan yang lebih produktif .
Berikut adalah langkah-langkah yang perlu diambil semasa membangunkan pelan yang berkesan:
- Jangan Abaikan Fakta . Tingkah laku yang buruk adalah, malangnya, subjektif dalam banyak kes. Oleh itu, apabila berurusan dengan pekerja yang sukar, adalah penting untuk memberi tumpuan kepada fakta-fakta dan tidak mengabaikan mereka apabila isu-isu menjadi terang.
- Jangan Bertindak Dengan Khabar. Terdapat beberapa tempat yang penuh dengan khabar angin sebagai pejabat korporat. Pengurus bukanlah satu-satunya yang melihat perilaku buruk, tetapi kemungkinan ahli-ahli kumpulan terlalu gembira untuk berkongsi cerita mereka sendiri tentang kekecewaan apabila datang kepada pekerja yang sukar. Jangan bertindak atas maklumat yang diterima oleh pihak ketiga. Sentiasa mengesahkan fakta dalam mana-mana kes yang diberikan, dan tidak menghiraukan apa-apa yang belum terbukti benar.
- Membangunkan Pelan Prestasi Objektif. Kata kunci dalam pelan prestasi adalah "prestasi." Untuk mengubah tingkah laku buruk, pengurus harus memberi tumpuan kepada prestasi pekerja dan tingkah laku mereka, bukannya isu personaliti. Bagaimanakah tingkah laku buruk mempengaruhi keberkesanan pekerja dan keberkesanan pasukan? Memberi maklum balas yang jelas mengenai sebab-sebab mengapa perlakuan itu perlu berubah, dan jelas menggariskan cara-cara di mana tingkah laku itu mempengaruhi orang lain.
- Tetapkan Kesan Jelas. Seorang pekerja dalam pelan prestasi harus jelas apabila menetapkan kesan akibat gagal mengubah tingkah laku. Gariskan akibat secara bertulis, tinjau mereka dengan pekerja dan berikan banyak masa untuk pertanyaan. Sediakan pekerja menandatangani kertas yang menunjukkan pemahaman pelan prestasi dan akibatnya untuk tidak memenuhi matlamat yang dinyatakan.
- Mengikuti dengan kerap. Pelan prestasi direka untuk memberi pekerja masa dan sumber untuk meningkatkan prestasi mereka jika sebenarnya mereka mahu memperbaiki. Walau bagaimanapun, mereka tidak boleh melakukannya sendiri. Pengurus perlu menyemak mingguan dengan pekerja untuk mengkaji kemajuan.
- Coach With Consistency. Berurusan dengan pekerja yang sukar boleh dikenakan cukai. Mungkin ada hari yang terlalu melelahkan untuk mempunyai perbualan yang sama dengan pekerja yang sama sekali lagi. Walau bagaimanapun, konsistensi adalah penting untuk mengubah tingkah laku. Pengurus tidak sepatutnya mengabaikan tingkah laku pada hari Selasa, kemudian menghadapi pekerja dengan kelakuan yang sama pada hari Khamis. Konsistensi adalah penting apabila melatih seorang pekerja melalui rancangan prestasi.
Mengelakkan perangkap masa
Salah satu kesilapan terbesar yang dilakukan oleh pengurus apabila berurusan dengan pekerja yang sukar adalah menghabiskan terlalu banyak masa untuk mereka. Sentiasa berurusan dengan pekerja yang sukar dan pelaku miskin menghantar mesej yang salah kepada ahli pasukan yang melakukan yang baik dan mempunyai rasa yang kuat tentang apa yang dimaksudkan sebagai pemain pasukan.
Keindahan pelan peningkatan prestasi selama 90 hari adalah jelas dan terhingga. Pekerja tahu apa yang mesti dilakukannya untuk memperbaiki, dan pada akhir tempoh mereka sama ada berubah menjadi lebih baik atau mereka akan bergerak. Dalam banyak kes, pekerja yang sukar akan memilih sendiri . Mereka mungkin percaya bahawa penulisan itu berada di dinding sebaik sahaja ia diletakkan pada pelan peningkatan prestasi, dan oleh itu mencari peluang baru. Walaupun pekerja tersebut tidak bergerak, pengurus boleh yakin bahawa mereka berusaha sebaik mungkin untuk memperbaiki keadaan, dan pekerja itu sebenarnya tidak sesuai untuk pasukan.
Ia tidak mudah untuk menavigasi perairan apabila pekerja sukar berenang di sekeliling pasukan. Bekerja dengan dan melatih para pekerja ini adalah kemahiran yang memerlukan masa untuk berkembang. Walau bagaimanapun, apabila pengurus dapat mengenal pasti pekerja masalah, lebih mudah untuk mengurusnya (atau mengalihkannya), yang membolehkan para pelaku yang kuat untuk memindahkan pasukan ke arah kejayaan.
Beth Armknecht Miller adalah Jurulatih Pengurus yang Bersertifikat dan Ketua Eksekutif Executive Velocity , firma penasihat pembangunan bakat dan kepimpinan terkemuka. Buku terbarunya, "Are You Talent Obsessed: Membuka kunci rahasia ke sebuah tempat di tempat kerja para pelukis berkelah tinggi boleh didapati di Amazon.