Lebih Mudah Bukan Sentiasa Lebih Baik
Tugas yang digambarkan sebagai "buah gantung rendah" adalah tidak penting bagi cabaran yang lebih besar. Sama seperti perkara-perkara keutamaan yang mudah tetapi rendah pada senarai tugasan anda, mereka mungkin cepat untuk menghantar tetapi agak tidak penting memandangkan cabaran anda yang lebih besar.
Dan seperti yang dianjurkan ahli-ahli pengurusan masa, memberi tumpuan kepada keutamaan yang paling penting akan menghasilkan hasil yang terbaik. Pakar-pakar perniagaan harus mengelakkan diri daripada apa yang mereka anggap sebagai buah gantung rendah.
Buah Berlatar Rendah - Maksud Asal:
Ungkapan buah yang menggantungkan rendah merujuk buah yang manis dan mudah dijangkau di ujung bawah cawangan pokok. Pekerja Orchard dan pemilik rumah menghargai kemudahan yang dapat diambil buah ini, berlawanan dengan upaya yang diperlukan untuk mencapai buah yang ditemukan lebih tinggi di dalam pohon.
Buah Rendah dalam Perniagaan
Beberapa matlamat yang anda tetapkan untuk organisasi anda akan lebih mudah dicapai daripada yang lain. Sebagai contoh, jika anda telah menyelesaikan tinjauan kepuasan pelanggan yang menunjukkan bahawa pelanggan tidak berpuas hati dengan perkhidmatan sokongan telefon anda, anda mungkin menetapkan beberapa matlamat yang direka untuk menetapkan kawasan yang mereka kritikan. Anda mungkin menetapkan satu matlamat untuk menjawab semua panggilan masuk dalam tempoh masa tertentu, dan matlamat lain mungkin adalah untuk menyelesaikan sembilan puluh peratus isu sokongan pelanggan pada panggilan pertama.
Matlamat pertama adalah jauh lebih mudah dicapai. Meningkatkan masa jawapan boleh diuruskan dengan cepat dengan menyewa lebih banyak wakil telefon dan membeli peralatan tambahan yang diperlukan. Sudah tentu, menambah kakitangan dan peralatan memerlukan akses kepada modal, tetapi matlamat ini masih dianggap sebagai buah yang menggantung rendah.
Matlamat kedua adalah lebih mencabar daripada yang pertama, yang berpotensi memerlukan anda meningkatkan pengetahuan teknikal para wakil perkhidmatan pelanggan sebagai sebahagian daripada peningkatan pengalaman pelanggan keseluruhan. Ia melibatkan penilaian pekerja, latihan, berpotensi menghapuskan beberapa pekerja dan mengambil pekerja baru, dan pelbagai aktiviti lain.
Buah yang menggantung rendah ini menggoda, mudah disembuhkan, tetapi berpotensi jauh lebih berharga daripada isu-isu yang lebih keras ini.
Contoh-contoh lain dari buah gantung rendah mungkin termasuk:
- Pelanggan yang selalu membuat pesanan semula produk, memerlukan sedikit lebih daripada panggilan peringatan sekali-sekala dari wakil jualan.
- Kecacatan kualiti dalam pembuatan yang mudah dikenalpasti dan diperbaiki.
- Meningkatkan moral pekerja melalui maklum balas dan pengiktirafan positif .
- Memperbaiki masalah prestasi dengan maklum balas yang membina.
- Memuaskan pelanggan dengan menampung permintaan balik.
- Penentuan matlamat pekerja biasa di mana matlamat tidak secara langsung mengikat strategi firma.
- Inisiatif penambahbaikan proses di mana proses lebih mudah diserang dan ditingkatkan sebelum proses lebih rumit dinilai.
Sebaik-baiknya, barang-barang yang kita tetapkan sebagai buah gantung yang rendah mudah ditangani dalam urusan biasa perniagaan oleh semua sekutu.
Walau bagaimanapun, apabila kita menyederhanakan matlamat kita untuk memberi tumpuan kepada perkara-perkara sederhana ini, kita berpotensi berubah-ubah firma. Ingat: pengurusan masa yang hebat seperti pencapaian matlamat memfokuskan pada perkara utama.
Pemilihan Sasaran dan Buah Rendah
Matlamat tidak boleh dipilih dan dikejar kerana mereka mudah. Mereka harus diprioritaskan dari segi kepentingan keseluruhan ke arah mencapai strategi organisasi. Penubuhan matlamat yang betul termasuk menghubungkan matlamat untuk keutamaan strategik utama dan membina mekanisme untuk mengukur dan memantau prestasi. Sekiranya matlamatnya tidak bersambung terus kepada strategi utama firma, ia mungkin tidak boleh diteruskan.
Buah Berlatar Rendah Melebihi Matlamat
Buah gantung rendah tidak hanya merujuk kepada matlamat. Ia juga boleh merujuk kepada sasaran. Pakar jualan akan memberitahu anda bahawa lebih mudah untuk mendapatkan pelanggan sedia ada untuk membeli lebih daripada itu untuk mendapatkan pelanggan baru.
Sesetengah orang jualan menargetkan jualan berulang kepada pelanggan sedia ada kerana mereka menganggapnya sebagai buah rendah. Walau bagaimanapun, jika kesihatan keseluruhan firma didasarkan pada kerap menangkap pelanggan baru, membiasakan diri dengan perniagaan yang mudah diakses ini boleh berbahaya.
Pengurus jualan yang bijak akan memastikan para wakil mereka berusaha untuk keseimbangan yang sesuai dengan buah yang rendah dengan pelanggan berulang dan buah yang sukar dijangkau dengan pelanggan baru.
Garisan bawah
Berhati-hati dengan matlamat yang paling mudah. Walaupun buah gulung yang rendah mungkin menggoda, ganjaran yang sebenarnya sering datang dari memanjat lebih tinggi dan meregangkan harta sebenar di cawangan yang lebih tinggi.
-
Dikemaskini oleh Art Petty