Konflik yang sihat memberi tumpuan kepada tugas atau aktiviti yang berkaitan dengan pekerjaan dan boleh dimanfaatkan dan difasilitasi untuk mendapatkan keuntungan. Konflik yang tidak sihat - jenis yang menjadi peribadi, mesti dipadamkan dengan serta-merta atau menjejaskan dengan buruk memberi kesan kepada persekitaran kerja.
Memahami Lima Gaya Pengurusan Konflik:
Kerja penyelidikan Kenneth Thomas dan Ralph Kilmann pada tahun 1970 membawa kepada pengenalpastian lima gaya konflik dan pembangunan penilaian diri yang digunakan secara meluas yang dikenali sebagai Instrumen Konflik Thomas Kilmann, atau TKI.
Kerja mereka mencadangkan kita semua mempunyai cara utama dan pilihan untuk menangani konflik , yang berfungsi dengan baik dalam beberapa situasi, tetapi tidak semua. Kunci kejayaan untuk kami adalah untuk membangunkan pendekatan pendekatan yang fleksibel dan menggunakan yang paling sesuai dengan keadaan.
Semakin anda boleh merasa selesa dengan setiap cara menangani konflik, semakin efektif anda.
Kerjasama
Dengan pendekatan kolaboratif , anda bekerja dengan orang itu untuk membangunkan penyelesaian menang-menang. Dalam pendekatan ini, fokus untuk mencari penyelesaian menang-menang yang memenuhi keperluan semua orang.
Gaya ini sesuai apabila:
- Keadaan ini tidak tergesa-gesa
- Keputusan penting perlu dibuat
- Konflik ini melibatkan sejumlah besar orang atau orang di seluruh pasukan yang berbeza
- Percubaan resolusi konflik sebelumnya telah gagal
Gaya ini tidak sesuai bila:
- Keputusan perlu dibuat dengan segera
- Masalahnya adalah perkara penting untuk semua yang terlibat
Bersaing
Dengan pendekatan yang berdaya saing, orang dalam konflik mengambil pendirian tegas.
Mereka bersaing dengan orang lain untuk kuasa, dan mereka biasanya menang (kecuali jika mereka menentang orang lain yang bersaing). Gaya ini sering dilihat sebagai agresif, dan sering menjadi punca orang lain dalam perasaan konflik yang dimanfaatkan.
Gaya ini sesuai apabila:
- Keputusan perlu dibuat dengan cepat (iaitu, kecemasan)
- Keputusan tidak popular perlu dibuat
- Seseorang cuba memanfaatkan keadaan
Gaya ini tidak sesuai bila:
- Orang berasa sensitif terhadap konflik itu
- Keadaan ini tidak tergesa-gesa
- Pembelian adalah penting
Mengompromi
Dengan pendekatan yang menjejaskan, setiap orang dalam konflik menyerahkan sesuatu yang menyumbang kepada resolusi konflik.
Gaya ini sesuai apabila:
- Keputusan perlu dilakukan lebih cepat daripada kemudian (bermakna situasi penting tetapi tidak penting)
- Menyelesaikan konflik adalah lebih penting daripada setiap "menang" individu.
- Kuasa antara orang dalam konflik adalah sama
Gaya ini tidak sesuai bila:
- Kepelbagaian keperluan penting mesti dipenuhi
- Keadaan ini sangat mendesak
- Satu orang memegang kuasa lebih daripada yang lain
Menampung
Gaya menampung adalah salah satu gaya resolusi konflik yang paling pasif. Dengan gaya ini, salah satu daripada individu menyerah apa yang mereka mahu supaya orang lain boleh mempunyai apa yang mereka mahu.
Secara umum, gaya ini tidak begitu berkesan, tetapi ia sesuai dalam senario tertentu.
Gaya ini sesuai apabila:
- Mengekalkan hubungan lebih penting daripada menang
- Isu di tangan sangat penting kepada orang lain tetapi tidak penting kepada anda
Gaya ini tidak sesuai bila:
- Isu ini penting untuk anda
- Menampung tidak akan menyelesaikan masalah secara kekal
Mengelakkan
Pendekatan terakhir adalah untuk mengelakkan konflik sepenuhnya. Orang yang menggunakan gaya ini cenderung menerima keputusan tanpa persoalan, mengelakkan konfrontasi, dan mewakilkan keputusan dan tugas yang sukar. Mengelakkan adalah pendekatan pasif lain yang biasanya tidak berkesan, tetapi ia mempunyai kegunaannya.
Gaya ini sesuai apabila:
- Isu ini adalah remeh
- Konflik akan menyelesaikannya sendiri tidak lama lagi
Gaya ini tidak sesuai bila:
- Isu ini penting kepada anda atau orang yang rapat dengan anda (seperti pasukan anda)
- Konflik akan berterusan atau menjadi lebih buruk tanpa perhatian
Garisan bawah
Tidak ada gaya "betul" atau "salah" - masing-masing mempunyai masa dan tempatnya. Ketahui masa dan cara menggunakan semua lima, dan anda akan menjadi lebih berkesan daripada sentiasa bergantung pada gaya pilihan anda. Sebagai pengurus, belajar mencadangkan pendekatan yang berbeza berdasarkan lima gaya ini apabila berusaha untuk meredakan konflik pada pasukan anda.