Perbincangan yang berlaku apabila orang tidak bersetuju boleh menghasilkan beberapa penyelesaian yang sangat kreatif dan memberi inspirasi kepada isu-isu. Pertikaian membantu orang membongkar masalah sebenar dan menggali ke akar dari apa yang sedang terjadi ketika mereka berusaha membingkai hujah peribadi mereka sendiri.
Dengan kata lain, janganlah kita mulakan dengan berfikir kita harus menghindari konflik. Ia boleh sangat bermanfaat dalam keadaan tertentu, tetapi ia perlu diurus secara aktif. Pertikaian boleh memusnahkan pasukan apabila mereka ditinggalkan. Petua ini menerangkan pengurusan konflik dan bagaimana anda dapat secara aktif membantu pihak yang berbeza untuk mencapai kedudukan persefahaman bersama, walaupun anda mengakui bahawa mereka tidak akan benar-benar setuju.
Apakah pengurusan konflik?
Mari kita mulakan dengan beberapa definisi. Menguruskan konflik di tempat kerja adalah sesuatu yang kita semua lakukan, sama ada kita sedar dengan sedar. Konflik berlaku apabila dua atau lebih individu (atau kumpulan) mempunyai objektif, sikap atau pendapat yang berbeza mengenai perkara yang sama.
"Pengurusan konflik" adalah istilah yang kita berikan kepada bagaimana kita berurusan dengannya. Itulah yang kami lakukan untuk mengenal pasti masalah itu, untuk mengungkap perbezaan, dan memperlihatkan bagaimana kami dapat menangani apa yang sedang berlaku.
Banyak konflik boleh diselesaikan dengan perbincangan, terutamanya jika keperluan dan matlamat projek atau perniagaan dipertimbangkan, tetapi kadang-kadang faktor lain terlibat.
Mengapa kita memerlukan pengurusan konflik?
Di banyak persekitaran tempat kerja hari ini, dan di banyak pasukan projek, persediaan ialah struktur matriks. Ini bermakna bahawa orang-orang dalam pasukan tidak langsung bekerja untuk anda. Ini boleh menjadi keadaan yang sempurna dalam pelbagai cara: anda menguruskan tugas mereka tetapi anda tidak perlu berurusan dengan semua barangan sumber manusia yang lain seperti gaji, faedah, masa bercuti dan sebagainya.
Ini memberi anda lebih banyak masa untuk memberi tumpuan kepada pemindahan projek anda ke matlamat utama.
Setelah itu, struktur matriks berleluasa dengan konflik kesetiaan, masa, keutamaan, atau pasukan. Mengetahui bagaimana untuk membongkar semua ini adalah kemahiran yang berguna .
Pengurusan projek adalah tugas yang menyebabkan konflik:
- Kami mencari apa yang belum dilakukan, mengejar orang dan mengambil kesilapan mereka.
- Kami mengarahkan kerja orang yang melaporkan kepada orang lain.
- Kami mengejar jawapan dan keputusan, dan ini sering melibatkan isu-isu yang semakin meningkat yang boleh membuat orang lain kelihatan buruk kepada penaja projek anda.
Intinya ialah jika anda tidak tahu bagaimana menyelesaikan konflik di tempat kerja, pasukan anda akan mengalami konflik yang lebih besar daripada yang sihat. Perbahasan tidak akan disederhanakan. Masalah timbul. Konflik menghalang tugas daripada selesai apabila hujah tidak diselesaikan. Berurusan dengan pemegang kepentingan yang sukar menjadi tugas harian anda. Jika anda tidak menyelesaikan masalah, akhirnya ia akan memberi kesan keupayaan anda untuk menyampaikan objektif anda. Dalam kes yang paling teruk, ini boleh bermakna bahawa orang terbaik anda mengundurkan diri dan pasukan anda sama sekali gagal.
Banyak konflik hanya memerlukan anda duduk dan memudahkan perbualan antara orang dengan pendapat yang berbeza. Pada masa lain, anda mungkin perlu mengenali apabila konflik akan memberi impak besar kepada projek dan bertindak dengan sewajarnya, mungkin menimbulkan masalah dengan papan projek anda.
Resolusi Konflik di Tempat Kerja
Instrumen mod konflik Thomas-Kilmann (TKI) adalah cara untuk mengendalikan gaya pilihan anda untuk menangani konflik dalam situasi apa pun, bukan hanya di tempat kerja. Ia sering digunakan dalam tetapan tempat kerja. Sebagai alat, ia sangat berguna untuk memahami pilihan-pilihan yang tersedia untuk anda apabila anda mempunyai masalah yang harus ditangani.
TKI adalah soal selidik yang menanyakan bagaimana anda secara semula jadi bertindak balas apabila anda menghadapi situasi di mana pendapat atau kebimbangan dua orang tidak menyelaraskan. Ia membantu anda menerangkan reaksi dan tindak balas anda sendiri apabila anda menentang seseorang yang tidak berkongsi pandangan anda.
Ketegasan dan Kerjasama
TKI melihat dua aspek pendekatan anda yang berbeza untuk menguruskan konflik:
- Ketegasan: Seberapa jauh anda mengambil kebimbangan anda sendiri dengan mengorbankan orang lain?
- Kerjasama: Sejauh mana anda pergi untuk memenuhi kebimbangan orang lain?
Ini adalah dua pertimbangan penting. Anda perlu memahami sejauh mana anda bersedia untuk melindungi dan memenangi kedudukan anda sendiri, dan betapa pentingnya anda membantu orang lain mencapai apa yang dia inginkan. Tanyakan pasukan HR anda jika mereka mempunyai akses kepada penilaian Thomas-Kilmann supaya anda boleh mengambilnya. Ketahui gaya peribadi anda sendiri.
Selepas anda mengenal pasti gaya anda, anda boleh memikirkan bahagian TKI yang akan datang: lima mod yang berbeza untuk menanggapi konflik:
- Bersaing
- Menampung
- Mengelakkan
- Kerjasama
- Mengompromi
Mod Konflik yang Bersaing
Mod persaingan kadang-kadang juga dipanggil "memaksa." Ia adalah gaya yang sangat tegas yang juga tidak berfungsi. Itulah yang anda harapkan: Anda mengenakan pendapat anda terhadap orang lain. Dia kalah."
Bersaing adalah benar-benar hanya sesuatu yang boleh anda lakukan apabila anda mempunyai beberapa jenis kuasa yang sah dalam keadaan:
- Anda berada dalam peranan pengurusan dan lebih senior daripada orang lain.
- Anda mengawal sesuatu dalam keadaan seperti bajet atau sumber.
- Anda mempunyai pengetahuan pakar tentang keadaan yang tidak dikongsi orang lain.
Pertimbangkan isu-isu kesihatan dan keselamatan di mana anda perlu memaksa memakai peralatan keselamatan walaupun seseorang dalam pasukan tidak mahu mematuhi. Teknik penyelesaian konflik dalam mod ini akan melibatkan:
- Memberitahu orang lain apa yang perlu dilakukan
- Menerbitkan mandat atau arahan
Daripada "menyelesaikan" konflik, anda telah memecahkannya dan membolehkan projek itu bergerak ke hadapan. Anda mempunyai keputusan, tetapi anda mungkin kehilangan beberapa kawan dengan melakukannya. Gunakannya dengan berhati-hati atau apabila keadaan benar-benar memerlukannya untuk alasan undang-undang atau keselamatan. Jangan turun ke kerja buli .
Menampung Mod Konflik
Menampung adalah bertentangan dengan bersaing. Ia tidak dapat dipertanggungjawabkan dan koperasi kerana kepentingan anda tidak terlepas dan anda mematuhi kehendak orang lain.
Anda tidak sepatutnya melihat ini sebagai "kehilangan" atau mengorbankan diri. Kadang-kadang hujah tidak bernilai masa atau minat anda. Berhati-hati jika anda menggunakannya terlalu kerap, bagaimanapun, kerana mungkin melihat anda sebagai "terlalu lembut" jika anda menyerah terlalu kerap.
Mod Konflik Dihindari
Di sinilah anda tidak terlibat dalam konflik sama sekali. Ia tidak dapat dipertikaikan kerana anda tidak mengambil bahagian dalam perbincangan, dan ia tidak berfungsi kerana anda tidak membantu orang lain sama ada. Malah, anda tidak melakukan apa-apa. Ini mungkin terdengar hebat, tetapi ia sebenarnya boleh berkesan apabila digunakan secara sederhana dan di bawah keadaan yang betul.
Anda sebenarnya tidak menguruskan masalah ini, hanya manifestasi awal konflik itu. Anda masih perlu mencari masa untuk menangani isu tersebut. Terdapat risiko bahawa masalah akan menjadi lebih besar dan lebih besar jika anda menunggu terlalu lama.
Bayangkan dua rakan sekerja yang berdebat dengan kuat dan mengganggu kerja orang lain di pejabat. Anda campur tangan dan beritahu mereka bahawa anda akan membantu mereka datang ke resolusi apabila mereka berdua tenang. Anda menawarkan salah satu daripada mereka peluang untuk menyejukkan diri di pejabat anda sehingga masa itu.
Teknik penyelesaian konflik dalam mod ini:
- Siarkan perbincangan sehingga masa atau keadaan yang lebih baik
- Beralih dari keadaan yang mengancam
Mod Konflik yang Berkolaborasi
Kerjasama adalah cara yang tegas untuk menyelesaikan masalah dan sangat kooperatif. Anda tidak mengelakkan konflik - anda menyelam terus, bekerjasama untuk membongkar isu-isu dan untuk mendapatkan satu titik di mana kedua-dua keperluan anda dipenuhi. Mendekati keadaan dengan cara yang benar-benar pragmatik boleh membantu membina kepercayaan dengan pasukan anda .
Katakan Pemasaran mahu produk dilancarkan pada bulan Mac. IT mahukan starter baru untuk menyertai pasukan sebelum memulakan kerja pada pelancaran produk. Mereka pergi ke carta Gantt bersama-sama dan menggunakan teknik penjadualan untuk memastikan bahawa starter baru sepenuhnya menjadi sebahagian daripada pasukan dan masih mendapat produk yang dilancarkan tepat pada waktunya. Teknik penyelesaian konflik dalam mod ini termasuk perbincangan dan pengantaraan.
Mod Konflik yang Mengompromi
Mengompromi adalah tegas sederhana dan sederhana. Ia adalah kedudukan separuh jalan yang biasa digunakan, dan saya yakin anda telah berkompromi pada situasi di masa lalu. Anda tidak mendapat apa yang anda mahu, dan tidak juga orang lain. Sebaliknya, anda mendapat penyelesaian yang baik yang boleh anda persetujui.
Pasukan itu mengatakan bahawa sprint Agile perlu dua minggu panjang. Anda mahu menjadi empat minggu. Anda berkompromi dan bersetuju bahawa sprint akan menjadi tiga minggu. Teknik penyelesaian konflik dalam mod ini termasuk:
- Perbincangan
- Perundingan
- Bertukar konsesi - anda berdua memberi sesuatu
Apakah gaya penyelesaian konflik anda?
Perkara yang hebat tentang pemahaman di mana anda duduk di TKI ialah anda memahami keinginan anda untuk menyelesaikan konflik di tempat kerja - dan di tempat lain juga. Ini memberikan anda permulaan yang baik dalam mengenal pasti apa yang mungkin pendekatan terbaik untuk digunakan untuk situasi tertentu yang anda dapati sendiri. Anda mempunyai keutamaan peribadi, tetapi anda tidak terjebak dengan cara yang sama dalam semua situasi. Berjalan jauh mungkin merupakan tindakan yang paling sesuai dalam beberapa kes, jadi anda akan memilih untuk mengelakkannya. Dalam yang lain, kompromi mungkin merupakan cara terpantas ke jalan yang boleh diterima di sekeliling kebuntuan. Anda mungkin memilih menggunakan teknik lain pada masa lain.
Perkara yang paling penting untuk diingat ialah konflik di tempat kerja yang akan berlaku, jadi dengan beberapa teknik untuk menarik anda memberikan pilihan apabila anda menghadapi situasi yang sukar. Mengetahui pilihan anda memberi anda keyakinan dan ini dapat membantu anda mengatasi perselisihan sehingga semua orang dapat kembali bekerja.