Di bawah ini adalah senarai lima kemahiran yang paling penting untuk pekerja meja depan hotel, serta senarai lagi majikan kemahiran lain yang mencari calon untuk kerja perkhidmatan tetamu.
Para pekerja meja depan hotel (juga dikenali sebagai pekerja perkhidmatan tetamu) bertanggungjawab untuk memastikan tetamu mempunyai pengalaman yang menyenangkan di sebuah hotel. Kewajipan biasanya melibatkan memeriksa tetamu masuk dan keluar, mengambil tempahan, dan menjawab sebarang pertanyaan yang mungkin dimiliki para tetamu.
Anda tidak memerlukan ijazah kolej atau pengalaman yang relevan untuk menjadi pekerja meja depan hotel, walaupun ijazah bersekutu dalam perniagaan atau pentadbiran membantu, dan kemahiran interpersonal dan komunikasi yang kuat adalah suatu keharusan. Bayar tidak mewah tetapi boleh menjadi baik, dan anda boleh bergerak ke kedudukan penyeliaan dan kerjaya dalam industri perhotelan. Atau, jika anda lebih suka, anda boleh menggunakan pekerjaan di meja depan sebagai batu loncatan ke kedudukan lain.
Cara Menggunakan Senarai Kemahiran
Anda boleh menggunakan senarai kemahiran ini sepanjang proses carian kerja anda. Pertama, anda boleh menggunakan kata-kata kemahiran ini dalam resume anda. Dalam perihalan sejarah kerja anda, anda mungkin ingin menggunakan beberapa kata kunci ini.
Kedua, anda boleh menggunakannya dalam surat pelindung anda. Di dalam badan surat anda, anda boleh menyebut satu atau dua kemahiran ini, dan memberikan contoh khusus pada saat anda menunjukkan kemahiran tersebut di tempat kerja.
Akhirnya, anda boleh menggunakan kata-kata kemahiran ini dalam wawancara anda. Pastikan anda mempunyai sekurang-kurangnya satu contoh untuk satu kali anda menunjukkan setiap kemahiran teratas yang disenaraikan di sini.
Sudah tentu, setiap pekerjaan memerlukan kemahiran dan pengalaman yang berlainan, jadi pastikan anda membaca huraian kerja dengan teliti, dan memberi tumpuan kepada kemahiran yang disenaraikan oleh majikan.
Juga, semak senarai kemahiran kami yang disenaraikan oleh pekerjaan dan jenis kemahiran .
Keterampilan Meja Depan Hotel Top
Meja depan sebuah hotel memerlukan banyak kemahiran yang berbeza, dan butirannya boleh berubah-ubah, bergantung kepada bagaimana hotel dianjurkan (tugas anda boleh atau tidak termasuk membawa beg pelanggan contohnya) dan apa yang dipasarkan oleh pelayan hotel. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa kemahiran yang diperlukan oleh semua pekerja meja depan. Berikut adalah empat daripada mereka.
Komunikasi
Komunikasi sangat penting untuk pekerja meja depan hotel. Mereka bercakap dengan tetamu secara peribadi dan melalui telefon sepanjang hari, jadi penting bahawa mereka bercakap dengan jelas dan mengekalkan nada yang positif.
Keramahan
Pekerja meja kerja biasanya orang pertama yang melihat apabila memasuki hotel. Oleh itu, pekerja meja depan perlu sangat mengalu-alukan. Seorang pegawai perkhidmatan tetamu yang baik menyambut setiap tetamu dengan senyuman dan perkataan mesra.
Pertubuhan
Pekerja meja depan sentiasa multitasking; mereka mesti menjawab telefon, menyapa tetamu, menjawab soalan, menyemak pelanggan, dan banyak lagi. Dihadapkan membolehkan pekerja meja depan menyesuaikan tugas-tugas ini.
Ketenangan
Kerana pekerja meja depan perlu berbilang tugas dan melayani ramai tetamu sekaligus, pekerja meja depan yang baik dapat bertenang di bawah tekanan. Walaupun hotel sangat sibuk, pekerja masih dapat menyesuaikan pelbagai tugas sambil tetap ramah kepada pelanggan.
Penyelesaian masalah
Sebagai pekerja depan meja bermakna anda akan menjadi tetamu pertama yang membawa masalah kepada mereka. Masalah ini mungkin kecil, seperti permintaan cadangan restoran. Mereka boleh jadi utama, seperti seorang tetamu yang bilik simpanannya bukan kerusi roda boleh diakses seperti yang diminta. Malah ada kecemasan yang tidak dijangka, seperti tetamu dalam krisis perubatan. Tugas anda adalah untuk menyelesaikan masalah jika mungkin, atau untuk mengetahui siapa yang hendak memanggil untuk menyelesaikannya. Sekiranya anda dapat bertindak balas dengan segera dan kreatif kepada cabaran-cabaran ini, anda boleh memberikan pengalaman yang baik kepada tetamu, dan anda boleh mendapat ulasan yang baik untuk hotel anda, walaupun keadaannya tidak baik.
Literasi komputer
Bekerja di meja depan memerlukan komputer untuk menyimpan rekod, pembayaran proses, dan tugas lain. Walaupun anda tidak perlu menjadi pakar dalam dunia teknologi, anda perlu menjadi celik komputer, dan sudahpun selesa dengan perisian yang digunakan oleh hotel, atau sekurang-kurangnya dapat muncul untuk mempercepatkan dengan cepat.
Kerja berpasukan
Pekerja meja kerap sering bekerja dengan orang lain. Kadang-kadang mereka perlu bekerjasama dengan pekerja lain di meja depan untuk menangani masalah yang sukar. Pada masa lain, mereka perlu berkomunikasi dengan orang-orang di pelbagai jabatan di dalam hotel - termasuk tempat letak kereta, pengemasan dan pengurusan - untuk memastikan tetamu berpuas hati dengan penginapan mereka. Oleh itu, pekerja meja depan harus dapat bersama dan bekerja dengan pelbagai orang.
Kemahiran Meja depan Hotel
A - E
- Jawab Switchboard
- Menilai Kepuasan Tetamu
- Berikan Bilik
- Membantu Ahli Pasukan Lain
- Perhatian kepada Butiran
- Tempah penginapan tempat penginapan
- Tetamu Daftar Masuk
- Daftar keluar Tetamu
- Lobi Bersih dan Kawasan Meja
- Berkomunikasi dengan Perkhidmatan Hotel
- Berkomunikasi Promosi
- Komputer
- Sistem Komputer
- Sopan
- Sistem Tempahan Pusat (CRS)
- Khidmat Pelanggan
- Membuat keputusan
- Cekap
- Bertenaga
- Mendaftar Tetamu di Program Tetamu Sering
- Semangat
F - L
- Fleksibiliti
- Salam Tetamu
- Tempahan Kumpulan
- Pengalaman Tetamu
- Hubungan Tetamu
- Perkhidmatan tetamu
- Mengendalikan Mesej
- Interpersonal
- Kunci Bilik Isu
M - PO
- Mengekalkan Lobi dan Kawasan Depan Meja
- Microsoft Office
- Multi-tugas
- Hasrat untuk Keseronokan Orang
- Orang
- Pengetahuan produk
- Siaran Bayaran dan Pembayaran Tetamu
- Sikap positif
PR - Z
- Mengutamakan
- Memproses Caj Kad Kredit
- Memproses Pembayaran
- Penampilan Profesional
- Menggalakkan Program Tetamu Sering
- Mempromosikan Kemudahan dan Perkhidmatan
- Promosi
- Memberi Maklumat mengenai Perkhidmatan Hotel
- Daftar Tetamu
- Tempahan
- Pengurusan Tempahan
- Menyelesaikan Aduan
- Menjawab Pertanyaan Tetamu
- Tanggapi Permintaan Istimewa
- Ketersediaan dan Inventori Bilik
- Jalankan Laporan
- Peningkatan Bilik
- Penjadualan Pekerja
- Tetapkan Akaun Tamu
- Pengurusan masa
- Bilik Upsell
- Komunikasi Verbal
- Komunikasi bertulis
Baca Lagi: Kemahiran Pengurusan Hotel dan Resort | Kemahiran Concierge
Artikel berkaitan: Soft vs Hard Skills | Cara Termasuk Kata Kunci dalam Resume Anda | Senarai Kata Kunci untuk Resume dan Surat Cover | Kemahiran dan Kemahiran | Teruskan Senarai Kemahiran