Kemahiran Sokongan Teknikal untuk Resume, Surat Penutup dan Temu Wawancara
Kebanyakan organisasi besar atau sederhana yang menggunakan sistem komputer (yang hampir semua orang) menyewa kakitangan sokongan teknologi dalaman. Kumpulan yang lebih kecil dan individu swasta sering bergantung kepada kontraktor bebas untuk perkhidmatan yang sama.
Individu yang berkelayakan adalah permintaan, tetapi kerja itu tidak mudah, sering memerlukan kerja peralihan atau selebihnya. Adalah mungkin untuk menghabiskan kerjaya dalam sokongan teknologi, bergerak ke mengawasi pekerja lain dan mengurus jabatan. Sebagai alternatif, kerja sokongan teknikal boleh memberikan asas kukuh untuk kerjaya dalam bidang lain yang juga melibatkan penggunaan komputer yang luas.
Keperluan Pendidikan dan Latihan
Keperluan untuk pekerjaan sokongan berteknologi peringkat kemasukan amat berbeza. Adalah mungkin untuk mencari majikan yang akan menerima orang tanpa ijazah apa-apa jenis, dengan syarat anda boleh melakukan kerja. Lain-lain memerlukan ijazah tetapi tidak peduli apa ijazahnya, sekali lagi selagi anda dapat memenuhi keperluan pekerjaan yang lain.
Secara umumnya, ijazah kolej dalam sesuatu yang berkaitan dengan sains komputer membantu.
Pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan , walaupun dalam bidang yang tidak berkaitan, juga membantu. Aptitud untuk idea-idea baru ditambah kesediaan untuk belajar adalah musts, kerana teknologi berubah begitu cepat. Pengalaman atau latihan terkini dalam bidang tertentu akan membantu.
Cara Menggunakan Senarai Kemahiran
Apabila anda menulis surat perlindungan anda dan meneruskannya , ingatlah untuk menyerlahkan kemahiran yang dicari oleh calon majikan anda. Walaupun dalam bidang yang sama, pengambilan pekerja penyelia boleh berbeza-beza dalam keutamaan mereka, jadi anda harus selalu membaca perihal kerja dengan teliti, tetapi perbincangan berikut harus memberi anda gambaran umum mengenai apa yang diharapkan. Senarai kemahiran kami yang disenaraikan oleh pekerjaan dan jenis kemahiran juga boleh membantu.
Sesetengah kemahiran keras mudah untuk mengesahkan berdasarkan latihan atau pengalaman anda, tetapi jangan mengharapkan para penyelia untuk mengambil perkataan anda untuknya. Apabila anda mempersiapkan temu duga anda, bercadang untuk memberi contoh cara tertentu yang anda telah terapkan dalam pelbagai kemahiran yang anda mahukan calon majikan.
Contoh Kemahiran Sokongan Teknikal
Perbincangan berikut tidak lengkap, tetapi ia memperkenalkan kategori utama kemahiran yang anda perlukan dalam sokongan teknologi. Keperluan untuk beberapa kebolehan yang lebih terperinci, seperti kebiasaan dengan program tertentu atau bahasa pengaturcaraan akan berubah dari semasa ke semasa.
Kemahiran Teknikal dan Analisis
Sudah tentu, anda perlu tahu bagaimana komputer dan elektronik lain yang berkaitan berfungsi dan bagaimana untuk memperbaikinya. Anda bukan sahaja perlu memahami sistem yang anda bekerjasama, tetapi juga perkembangan baru dalam perkakasan atau perisian berkaitan.
Walaupun bahagian teknikal sokongan teknikal tidak diperlukan, semua itu sendiri tidak mencukupi. Anda juga mesti mempunyai kemahiran lembut yang diperlukan untuk bekerja dengan cekap dan bekerja dengan baik dengan orang lain.
Kemahiran Organisasi
Untuk berfungsi dengan cekap, anda perlu mengaturkan masa dan peralatan anda dengan betul. Walaupun organisasi lebih mudah datang kepada orang lain, ini adalah kemahiran yang boleh anda pelajari dan berlatih. Terdapat pelbagai teknik yang boleh anda gunakan untuk meningkatkan pengurusan masa anda, menjejaki lebih baik bahan anda, dan merancang projek anda dengan baik.
Kemahiran Interpersonal dan Komunikasi
Walaupun sokongan teknikal bererti bekerja dengan mesin, ia juga bermakna bekerja dengan orang. Bukan sahaja anda perlu bekerja dengan baik dengan rakan sekerja anda, tetapi komponen utama sokongan teknologi adalah perkhidmatan pelanggan. Kebanyakan orang yang anda bantu tidak akan tahu mana-mana berhampiran dengan komputer anda.
Ini bermakna anda harus bergantung kepada kemahiran interpersonal anda sendiri untuk menunjukkan bahawa anda mengambil masalah mereka dengan serius dan berusaha menyelesaikan masalah secepat mungkin. Sekiranya saran pertama anda tidak berfungsi atau jika masalah itu berulang, pelanggan anda tidak akan dapat memberitahu bahawa terdapat sebab yang sah - melainkan jika anda boleh mendapatkan kepercayaan mereka.
Senarai Kemahiran Sokongan Teknikal
A - D
- Ketepatan
- Keupayaan untuk Belajar Perisian dan Perkakasan Baru
- Mendengarkan Aktif
- Kesesuaian
- Kemahiran Pentadbiran
- Analisis
- Menganalisis Isu Teknikal
- Jawab Panggilan
- Pemasangan Permohonan
- Sokongan Aplikasi
- Menilai Keperluan Sokongan Pelanggan
- Perhatian kepada Butiran
- Nota Kes
- Persijilan
- Kerjasama
- Komunikasi
- Memahami Dokumen Teknikal
- Komputer
- Mengendalikan Sembang Online
- Penyelesaian konflik
- Sistem Pengurusan Kandungan (CMS)
- Menganjurkan Pelanggan Menginap dengan Platform
- Pemikiran kritikal
- Khidmat Pelanggan
- Penghijrahan Data
- Tetapan Data
- Debugging
- Membuat keputusan
- Penentuan Deduktif
- Sokongan Desktop
- Berorientasikan Perincian
- Mendiagnosis Perkakasan
- Mengesan Perisian
- Dokumen Bugs
- Isu Dokumen
- Dokumentasi
E - O
- Isu esok
- Empati
- Sokongan Pengguna Akhir
- Excel
- Enterprise Systems
- Ralat Log
- Menjelaskan Maklumat Teknikal Jelas
- Sokongan Tahap Pertama
- Fleksibiliti
- Ikut skrip
- Ikut arahan teknikal
- Sikap mesra
- Perkakasan
- Peningkatan Perkakasan
- Sistem Laporan Meja Bantuan
- Kenal pasti Penambahbaikan Proses
- Kenal pasti Penyelesaian
- Memasang Sistem
- Interpersonal
- Berinteraksi dengan Calmly dengan Pelanggan Agitated
- Mendengarkan
- Mac OS
- Mengekalkan Kesedaran
- Menguruskan Harapan Pelanggan
- Penaak Mekanikal
- Mesyuarat Deadlines
- Kakitangan Junior Mentoring
- Microsoft Office
- Peranti mudah alih
- Multitasking
- Rangkaian
- Pembelajaran berterusan mengenai Produk
- Organisasi
- Outlook
P - S
- Kesabaran
- Kemahiran Rakyat
- PowerPoint
- Persembahan
- Mengutamakan
- Kemahiran Penyelesaian Masalah
- Mempromosikan Produk dan Perkhidmatan Tambahan
- Jaminan kualiti
- Kualiti Kesedaran
- Mempersoalkan
- Mengarahkan Masalah kepada Sumber yang sesuai
- Kebolehpercayaan
- Pelaporan
- Laporkan Bugs
- Melaporkan Kecacatan Produk kepada Kakitangan yang Sesuai
- Sistem Pelaporan
- Selesaikan Masalah Pelanggan
- Selesaikan Masalah Teknikal
- Balas E-mel
- Penjadualan
- Sokongan Tahap Kedua
- Motivasi diri
- Menggalakkan Maklumbalas Pelanggan untuk Meningkatkan Perkhidmatan
- Ejaan dan tatabahasa
- Perisian
- Pemasangan Perisian
- Sokongan Perisian
- Penambahbaikan Perisian
- Pengurusan tekanan
- Sistem Sokongan
T - Z
- Mengajar Pelanggan Cara Kerja Sekatan Produk Sekitar
- Kemahiran Berpasukan
- Teknikal
- Aptitude Teknikal
- Sokongan teknikal
- Komunikasi Telefon
- Ujian
- Sistem Tiket
- Kemahiran Pengurusan Masa
- Latihan Pelanggan untuk Menggunakan Teknologi
- Triage on Request Support
- Penyelesaian masalah
- Alat Penyelesaian Masalah
- Menaip
- Aplikasi Web
- Sokongan Web
- Tetingkap
- Kerja Bebas
- Waktu Ganjil Kerja
- Bekerja dengan cepat
- Menulis E-mel, Memo dan Laporan yang jelas dan Ringkas
Senarai Kemahiran: Keterampilan Pekerjaan yang Disenaraikan oleh Kerja | Senarai Kemahiran untuk Resume
Artikel berkaitan: Soft vs Hard Skills | Cara Termasuk Kata Kunci dalam Resume Anda | Senarai Kata Kunci untuk Resume dan Surat Cover | Kemahiran dan Kemahiran | Teruskan Senarai Kemahiran