Pekerja anda mengambil bahagian dalam media sosial
Gunakan media sosial untuk kelebihan syarikat anda. Shama (Hyder) Kabani, pengarang Zen Pemasaran Media Sosial dan Presiden Click to Client, firma pemasaran web perkhidmatan penuh, bertanya, "Apa yang mereka katakan tentang anda, syarikat anda, dan amalan anda?
Lebih baik lagi - bagaimana anda bertindak balas?
Mempunyai dasar media sosial di tempat tidak bermakna anda dapat mendikte imej anda. Tetapi, anda dapat berinteraksi secara bertanggungjawab dalam perbualan yang membentuk imej anda. Dan, anda dapat membantu pekerja anda melakukan perkara yang sama. "
Mengapa dasar media sosial dan amalan terbaik syarikat diperlukan?
Kabani berkata, "Dunia berubah dengan cepat, dan bagaimana kita berkomunikasi berubah lebih cepat. Ia bukan hanya Gen Y yang blog dan twitters - ia adalah fenomena yang berkembang yang diterima oleh semua generasi. Terdapat banyak manfaat untuk teknologi hari ini dan penggunaannya yang meluas, tetapi terdapat juga beberapa risiko seperti yang ditunjukkan oleh Raj Malik dari Penyelesaian Rangkaian . "
Beliau menulis bahawa "komentar atau catatan dalam talian yang tidak dibenarkan atau tidak boleh dilakukan:
- "Dapatkan Syarikat, dan anda, dalam masalah undang-undang dengan AS dan agensi kerajaan lain, syarikat lain, pelanggan atau orang awam.
- "Keluarkan nama jenama Syarikat dengan mewujudkan publisiti negatif untuk Syarikat, pemilik, dan rakan kongsi, serta diri anda atau pasukan anda.
- "Menyebabkan kerosakan kepada Syarikat dengan melepaskan maklumat bukan awam atau maklumat proprietari.
- "Kos kami keupayaan untuk mendapatkan paten atau melemahkan kelebihan daya saing kami.
- "Koskan pekerjaan anda di Syarikat."
Dia mencadangkan bahawa kebanyakan ini tidak akan mengganggu syarikat jika pekerja menggunakan akal sehat dan penghakiman yang baik dalam interaksi dalam talian mereka.
10 Langkah ke Dasar Media Sosial
Kabani, yang telah menjadi salah satu daripada 10 wanita paling berpengaruh dan paling berkuasa di media sosial, mencadangkan sepuluh langkah untuk mewujudkan garis panduan dan strategi media sosial syarikat anda.
Memutuskan di mana syarikat anda berdiri berkenaan dengan hubungan yang dikehendaki dengan media sosial. Anda juga perlu memutuskan di mana anda berdiri relatif terhadap pemantauan penggunaan media sosial. Anda perlu menentukan sejauh mana syarikat anda mahu menggunakan media sosial untuk pengiktirafan jenama, melibatkan pelanggan dan pekerja anda dalam perbualan, dan untuk jualan memandu.
Kabani bertanya, "Adakah anda memilih untuk berkomunikasi dengan reaksi terhadap apa yang dikatakan orang lain? Adakah anda akan proaktif dalam melibatkan masyarakat (pengguna dan blogger)? Tanpa cara berfikir secara umum mengenai media sosial, ia boleh menjadi sangat sukar untuk mewujudkan dasar. "
Tentukan apa yang membentuk media sosial. Kabani mengatakan bahawa setiap organisasi perlu menentukan untuk kegunaan mereka sendiri yang membentuk media sosial. "Walaupun blog dan LinkedIn dengan mudah boleh dikategorikan sebagai media sosial - bagaimana dengan video dalam talian? Bagaimana dengan Twitter?
Apa yang benar-benar membentuk media sosial? Anda mesti mempunyai definisi bertulis anda sendiri (sebaik-baiknya). Ini benar terutama kerana laman web dan alat baru muncul sepanjang masa.
Takrif peribadi saya mengenai media sosial adalah laman web atau media (termasuk video) yang membolehkan komunikasi terbuka. "
Seperti mana-mana kandungan luar talian atau dalam talian yang ditulis, digunakan, diterima, dibangunkan, atau disimpan dalam elektronik milik syarikat yang disediakan kepada pekerja, menjelaskan siapa yang memiliki apa-apa. Tidak ada soalan, sebagai contoh, mengenai blog peribadi, yang ditulis oleh seorang pekerja, pada zamannya. Jika dia meninggalkan pekerjaan anda, blog dan kandungannya adalah miliknya.
Tetapi, kandungan komputer riba dan telefon bimbit miliknya, dan kandungan yang dia tulis untuk laman web syarikat, mungkin dimiliki, dengan dasar tertulis , kepada syarikat.
Dalam media sosial, adakah syarikat anda mempunyai akaun Twitter atau halaman Facebook, sebagai contoh? Syarikat perlu memastikan bahawa pemilikan akaun media sosial ini milik syarikat, bukan pekerja yang tugas pekerjaannya sekarang termasuk menyiarkan dan memantau akaun-akaun ini.
Dasar anda mesti melindungi siapa yang memiliki apa-apa dalam lingkungan media sosial.
Simpan maklumat sulit dan proprietari secara peribadi. Hormati hak privasi pekerja lain dan pelanggan anda. Dasar media sosial mesti menangani isu menjaga kerahsiaan dan maklumat peribadi sulit.
Kabani berkata, "Oleh kerana sifat kasual laman web ini, lebih mudah untuk memberikan maklumat penting tanpa menyedarinya. Malah mesej peribadi tidak selalu selamat. Setiap laman web mempunyai kejatuhan tersendiri. Lebih baik para pekerja tidak pernah berkongsi maklumat rahsia atau proprietari dengan menggunakan media sosial - sama ada secara terbuka atau secara peribadi. "
Tentukan siapa yang bertanggungjawab untuk mengurus dan menyertai media sosial. Adalah penting bahawa semua pekerja memahami dan mematuhi dasar media sosial syarikat semasa rangkaian dalam media sosial dalam talian. Tetapi, seorang pekerja atau pasukan harus menganggap persona awam syarikat dan mengurus usaha media sosial syarikat.
Berhati-hati untuk mematuhi dan memberi maklum balas kepada komen, pujian, atau aduan awam mengenai syarikat itu, pekerja atau pasukan mempunyai tanggungjawab rasmi untuk bertindak balas terhadap media sosial. Walaupun semua pekerja harus digalakkan untuk berinteraksi dan mewakili jenama syarikat, dalam media sosial, pekerja-pekerja ini harus secara proaktif mengendalikan pertanyaan juga.
Kabani berkata, "Cara terbaik untuk mencari penyokong media sosial dalam syarikat itu ialah mencari orang atau pasukan orang yang paling bersemangat untuk berkomunikasi dengan pelanggan dalam media sosial. Mereka mungkin sudah melakukannya tanpa anda mengetahui. Dapatkan orang-orang itu dan melatih mereka dengan baik untuk mewakili jenama anda. "
Menubuhkan peraturan asas untuk penyertaan pekerja dalam media sosial. Anda berjalan dengan baik dengan pekerja. Anda perlu membenarkan pekerja kebebasan untuk terlibat dalam media sosial, namun melindungi syarikat pada masa yang sama. Kabani menyarankan agar melihat dasar media sosial Intel yang komprehensif. Jabatan Teknologi Emerging di Tentera Udara telah mencipta carta alir ini dari garis panduan media sosial mereka sendiri dan David Meerman Scott menyoroti strategi media sosial mereka di pos blognya. Jadi, contohnya ada dalam talian.
Walaupun pekerja anda mungkin telah menggunakan akal yang baik semasa mengambil bahagian dalam talian, dasar media sosial anda mesti menangani contoh topik yang tabu. Maklumat rahsia, proprietari, tidak dilepaskan mesti tersisih daripada media sosial. Maklumat peribadi dan peribadi mengenai kerja anda dan rakan sekerja dan pelanggan anda tidak boleh muncul dalam talian.
Imej umum pekerja anda di media sosial, jika mereka boleh dikaitkan dengan syarikat anda, tidak masalah. Kebingungan, rasa tidak puas hati, komen yang merendahkan, kenyataan yang tidak benar, tingkah laku yang merendahkan diri, dan penggunaan bahan haram, adalah semua contoh tingkah laku dasar media sosial anda harus ditangani.
Buat satu sistem untuk memantau bidang media sosial. Kabani berkata, "Dasar media sosial tidak banyak berbuat baik jika anda tidak memantau ruang di mana perbualan berlaku. Terdapat banyak alat percuma dan berbayar untuk memantau media sosial. "
Buat latihan dengan mudah disediakan kepada pekerja anda yang ingin mengambil bahagian dalam media sosial. Kabani mencadangkan, "Fikirkan menang-menang. Tiada siapa yang suka dibimbing - terutamanya ketika datang ke rangkaian sosial mereka sendiri. Walau bagaimanapun, kebanyakan orang terbuka untuk belajar bagaimana untuk memanfaatkan laman media sosial ini untuk terus mengembangkan kerjaya dan jenama masing-masing. Kebanyakan orang yang membuat kesilapan dalam talian hanya tidak tahu apa-apa yang lebih baik.
Jika anda mengharapkan pekerja anda menggunakan alat rangkaian sosial dengan betul, anda mesti menyediakan latihan. Apa yang mereka katakan di sana bukan hanya gambaran syarikat; ia juga merupakan gambaran mereka. Jadikan ia kemenangan bagi semua orang. "
Media sosial berkembang dengan berjuta-juta orang di seluruh dunia yang berinteraksi dengan cara yang sedikit impian mungkin hanya dalam masa yang singkat. Pekerja anda berinteraksi dalam media sosial. Syarikat anda harus berinteraksi di media sosial juga.
Dan, dasar dan strategi media sosial anda memerlukan pembangunan sekarang. Ambil kesempatan untuk mempengaruhi perbualan yang berlaku di sekitar syarikat dan jenama anda.
Jangan percaya seminit bahawa perbualan tidak berlaku. Jumpa peluang untuk mempengaruhi arah - sekarang.