Cara Berkomunikasi Jadi Pekerja Dengar dan Ambil Tindakan
Organisasi mengadakan penilaian prestasi untuk memberi maklum balas, menggalakkan pembangunan pekerja dan menilai kemajuan dan sumbangan pekerja. Sama ada pekerja memenuhi dan melebihi jangkaan pekerjaan adalah komponen kritikal maklumbalas ulasan prestasi.
Kajian prestasi formal mencabar kemahiran komunikasi pengurus kerana pekerja memahami bahawa penilaian prestasi akan mempengaruhi pampasannya. Ini boleh menyebabkan konflik, kebimbangan dan perasaan yang menyakitkan. Tidak kira bagaimana organisasi anda mengamalkan maklum balas prestasi, apabila anda perlu mengadakan perbualan yang sukar , frasa dan pendekatan ini akan membantu. Berikut adalah beberapa taktik untuk memberikan maklum balas.
Prestasi anda adalah cemerlang
Komunikasi ini mudah, tetapi anda boleh meningkatkan impak dan kesannya. Nyatakan mengapa dan berikan contoh alasan untuk menilai pencapaian pekerja sebagai cemerlang. Pekerja akan belajar dari contoh anda dan anda boleh menggalakkannya untuk melakukan lebih banyak tindakan yang dikenal pasti sebagai patut diberi perhatian.
Anda sedang Menjalankan dan Prestasi Anda Boleh Diperbaiki
Berkomunikasi bahawa pekerja melaksanakan dan memenuhi jangkaan keperluan pekerjaan, tetapi dia mempunyai peluang untuk meningkatkan prestasi dan bertujuan untuk menjadi penyumbang yang luar biasa.
Gariskan kawasan yang memerlukan perhatian.
Tunjukkan bahawa sementara prestasinya memenuhi syarat untuk meningkatkan kerana dia berjaya melaksanakan keperluan kerja yang paling penting, anda ingin melihat peningkatan dalam bidang tertentu.
Tunjukkan bahawa jika pekerja memperoleh kenaikan gaji maksimum setiap tahun, dia perlu meningkatkan prestasi semasa untuk mencapai matlamat tersebut.
Bincangkan bidang-bidang di mana dia mempunyai peluang terbesar untuk penambahbaikan.
Harapan Anda Tidak Menentukan Harapan
Perhatikan bahawa walaupun kita telah membincangkan persembahannya semasa mesyuarat mingguan, ia tidak membaik dan sudah tiba masanya untuk membincangkan rencana tindakan. Semua pekerja dijangka sekurang-kurangnya untuk melaksanakan jangkaan pekerjaan mereka.
Tunjukkan kawasan prestasi utama yang perlu diperbaiki sebelum anda dapat menentukan bahawa prestasinya memenuhi jangkaan pekerjaan minimum.
Nyatakan bahawa pekerja tidak melakukan jangkaan pekerjaan minimum yang dibincangkan untuk tahun ini. Anda mungkin menambah, "Mungkin saya tidak menyampaikan maklumat ini dengan jelas supaya anda memahami implikasi prestasi anda yang berterusan. Saya telah memutuskan bahawa langkah seterusnya adalah pelan peningkatan prestasi di mana kita menetapkan matlamat, membuat perjanjian, menetapkan tarikh akhir dan tarikh matang dan sering berjumpa untuk menilai kemajuan. "
Pekerja Tidak Memahami Apa Anda Memberitahu Dia
Jangan terus mengulangi maklumat yang sama apabila pekerja sepertinya tidak memahami apa yang anda cuba berkomunikasi. Cari cara lain untuk mengatakan perkara yang sama dan berharap salah satu daripadanya akan berkomunikasi dengan jelas tentang kebimbangan anda. (Perlu diingat bahawa kadang-kadang kekurangan jelas perbezaan isyarat.)
Beritahu pekerja bahawa anda terbuka kepada sebarang soalan yang mungkin membantu menjelaskan perkara yang tidak difahaminya. Akhir sekali, minta beliau untuk meringkaskan pemahaman beliau mengenai perkara-perkara penting anda. (Anda boleh menentukan apa yang tidak difahami dan sejauh mana anda berkomunikasi.)
Pekerja tidak bersetuju dengan apa yang kamu katakan kepadanya
Apabila anda telah berusaha untuk jelas menyampaikan masalah yang anda perhatikan dengan prestasi pekerja dan pekerja tidak setuju, persoalannya adalah satu pendekatan yang disyorkan.
- Bolehkah anda memberikan contoh yang akan menunjukkan kepada saya apa yang salah dengan penilaian saya tentang prestasi anda?
- Apa pendapat anda bahawa saya salah faham tentang prestasi yang saya perhatikan pada suku ini?
Maklum balas yang saya terima dari rakan sekerja, ahli pasukan dan pengurus lain adalah selaras dengan pemerhatian saya.
Akibatnya, saya tahu bahawa anda tidak bersetuju dengan penilaian saya, tetapi saya belum mendengar apa-apa hari ini yang membuat saya mahu mengubahnya. Buat masa ini, penilaian saya akan berdiri. Saya dengan senang hati akan membincangkan prestasi anda lebih lanjut dalam sebulan pada mesyuarat mingguan kami selepas saya melihat bukti peningkatan dalam bidang ini ...
Meringkaskan untuk Memahami Memahami
Beritahu pekerja: "John, adakah anda merumuskan perbincangan kami di sini hari ini supaya saya tahu bahawa anda dan saya berada di halaman yang sama ?" Berikan keyakinan terhadap keupayaan pekerja untuk belajar, berkembang, berubah, atau bertambah baik: "Saya yakin bahawa anda akan dapat membuat perubahan yang telah kami bahas hari ini. Saya percaya bahawa anda akan dapat melakukan peningkatan ini kerana anda mempunyai bakat dan kemahiran yang diperlukan untuk prestasi purata di atas Saya bersedia untuk membantu anda apabila anda menghadapi halangan untuk kejayaan anda atau jika anda merasakan anda akan terlepas tarikh tamat atau tarikh akhir.Hanya beritahu saya apabila ini berlaku sebaik sahaja anda sedar . "
Mewujudkan Rancangan untuk Lanjutan
Nyatakan: "Mari kita membuat rencana bersama untuk meneruskan penambahbaikan ini, saya ingin mempunyai mata maklum balas yang cukup kerap supaya kita tahu apabila ada masalah, ambil masa antara sekarang dan hari Kamis untuk membuat perancangan untuk membuat perubahan ini. Khamis, anda dan saya boleh bersetuju dengan matlamat dan garis masa untuk pelan itu. Saya akan memikirkannya juga dan bersiap sedia dengan idea saya. "
Jangkau Perjanjian Pelan Tindakan
Tanya pekerja: " Adakah anda bersetuju bahawa ini adalah pelan yang boleh dicapai? Kami telah meletakkan pelan ini bersama-sama dan saya yakin bahawa anda akan dapat mencapai penambahbaikan yang diperlukan dalam tempoh masa yang telah kami usahakan. yang boleh kita bincangkan hari ini? "
Mengumumkan Keputusan Bayar Bahawa Itu Akan Tidak Disukai
Beritahu pekerja: "Berdasarkan prestasi anda pada tahun ini, saya telah menentukan bahawa anda tidak memenuhi syarat untuk kenaikan gaji kerana anda belum mencapai jangkaan pekerjaan anda, anda tidak akan menerima peningkatan kitaran ini. lebih lanjut dalam tempoh 4-6 bulan selepas saya melihat peningkatan yang berterusan dalam prestasi anda. "
Nyatakan jumlah kenaikan gaji dan jumlah gaji yang kenaikan itu akan membawa masuk gaji pekerja dengan kenaikan gaji baru. Peratusan tidak selalu memotivasi. Walaupun pekerja mungkin melakukan matematik, matlamat anda adalah untuk membuatnya menyedari perubahan dalam gaji. Contoh: " Peningkatan gaji anda ialah $ 500, menjadikan jumlah gaji anda $ 55,000."
Apabila anda berkomunikasi dengan jelas dan mengelakkan tindak balas pertahanan, anda boleh menyatakan jangkaan anda dengan cara yang didengar oleh pekerja. Bercakap supaya pekerja mendengar, memahami dan meningkatkan - bagaimanapun, bukan matlamatnya?