Bagaimana Majikan Boleh Menggalakkan Pekerja Meletakkan Tenaga Belasan mereka
Tenaga budi bicara adalah get-up-dan-pergi yang pekerja bersedia menyumbang melebihi keperluan asas pekerjaan.
Pekerja memilih seberapa banyak tenaga budi bicara untuk menolong anda di tempat kerja.
Kesanggupan pekerja untuk melaksanakan di atas dan di luar keperluan asas pekerjaan adalah mencerminkan kesediaan pekerja untuk melibatkan tenaga budi bicara mereka.
Adakah mengetuk bunyi tenaga budi bicara pekerja seperti sumbangan tempat kerja yang positif? Ia adalah. Tenaga budi bicara boleh membantu anda menetapkan tempat kerja anda dengan prestasi pekerja dan keseronokan. Sebagai majikan, matlamat anda adalah untuk memanfaatkan seberapa banyak yang mungkin. Ia adalah minyak yang menjaga motor organisasi yang berjaya berjalan.
Fikirkan tenaga budi bicara pekerja sebagai penambah prestasi yang berkuasa. Pengurus yang berjaya memahami kuasa tenaga budi bicara dan mengambil tindakan sedar untuk menerapkannya di tempat kerja. Pengurus menarik dan membolehkan pekerja menyumbang tenaga budi bicara mereka dengan mewujudkan persekitaran kerja yang memberi kuasa dan membolehkan pekerja memilih untuk melaksanakan.
"Pengajian di beberapa organisasi, termasuk institusi akademik yang terkemuka, telah menunjukkan hubungan yang jelas antara tahap penglibatan kakitangan yang tinggi-yang ditakrifkan sebagai kesediaan dan keupayaan untuk mencapai lebihan dan hasil kewangan dan operasi yang lebih baik. Tetapi penemuan dari tahun 2012 kami Kajian Tenaga Kerja Global menunjukkan bahawa langkah-langkah organisasi telah diambil untuk meningkatkan penglibatan mula berkurang. "
Persekitaran Kerja yang Menggalakkan Penggunaan Tenaga Bicara
Jadi, apakah yang perlu dilakukan oleh organisasi untuk menggalakkan penglibatan pekerja yang mencapai keputusan ini? Persekitaran kerja yang menggalakkan sumbangan tenaga buruh pekerja menekankan komponen seperti:
- Jelas matlamat dan jangkaan prestasi
- Ganjaran dan pengiktirafan untuk pencapaian
- Maklum balas yang berterusan
- Komitmen untuk komunikasi
- Latihan prestasi kerap
- Perhatian dan sokongan pengurusan
- Kepuasan pekerja
- Motivasi pekerja
- Peluang pembangunan pekerja (bukan sekadar kelas)
Tenaga Pengajaran Pekerja dalam Tindakan
Sebagai contoh tenaga budi bicara dalam tindakan, Mary melayani pelanggan di kedai runcit. Dia mengawal pelanggan ke bilik persalinan di mana pelanggan mencuba pakaian. Ketika pelanggan selesai, Mary membawa pelanggan kembali ke lantai sambil menawarkan bantuan tambahan kepada pelanggan.
Sekiranya pelanggan memutuskan untuk membeli barang, Mary sama ada membawanya ke kasir atau membeli sendiri. Beliau mengucapkan terima kasih kepada pelanggan untuk pembeliannya dan memberitahu dia berharap pelanggan akan kembali tidak lama lagi. Mary meletakkan pakaian yang tidak dibeli oleh pelanggan.
Semua ini adalah pekerjaan asas Maria, majikan Maria yang mengupahnya.
Ini adalah bagaimana Mary mendapat gaji setiap minggu. Adakah semua majikan mahu dia lakukan? Tidak betul. Majikan berharap dapat memperoleh lebih banyak daripada setiap pekerja.
Menyumbang Tenaga Discretionary
Seorang pekerja yang diberi kuasa, gembira, dan berkomitmen untuk kerja-kerja mengambil langkah seterusnya. Dia menggunakan tenaga budi bicara beliau untuk lebih baik melayani pelanggan dan meningkatkan jualan majikannya.
Mary, menggunakan tenaga budi bicara beliau, meminta pelanggan, semasa dia masih dalam bilik persalinan, sama ada dia boleh membawanya item yang tidak berfungsi dengan saiz atau warna yang lain. Dia mengawal pelanggan ke lantai dan mencadangkan item tambahan, yang mungkin berfungsi dengan baik untuk pelanggan, berdasarkan kepada apa yang pelanggan nampaknya suka.
Mary juga mencadangkan satu atau dua item yang difikirkannya mungkin berfungsi dengan baik untuk pelanggan, walaupun mereka tidak serupa dengan apa yang pelanggan telah mencuba.
Mary boleh melakukan ini kerana dia tahu inventori dengan sangat baik dan telah melihat ramai pelanggan membeli barangan dari semasa ke semasa. Dia tahu apa yang mungkin kelihatan baik pada pelanggan semasa dari pengalaman.
Selepas pelanggan membuat pembelian, Mary teringat untuk memberikan kupon kepadanya untuk jualan yang akan datang. Dia berjalan pelanggan ke pintu masuk kedai, terima kasih untuk pembeliannya, dan memberitahu dia bahawa dia boleh meminta Mary kapan saja dia kembali ke kedai.
Mary memahami bahawa pelanggan lebih cenderung untuk kembali jika mereka mempunyai kawan yang mereka tahu mereka akan menerima perkhidmatan yang sangat baik.
Membolehkan Penggunaan Lebih Banyak Tenaga Bicara Kakitangan
Anda tidak boleh membayar orang yang cukup untuk diingat untuk pergi lebih jauh, tetapi anda boleh menghasilkan persekitaran kerja di mana pekerja anda akan memilih untuk menggunakan tenaga discretionary itu sendiri.
Majikan Mary-menyediakan banyak faktor yang dicadangkan di atas untuk mewujudkan tempat kerja di mana pekerja seperti Mary memberi lebih banyak cara daripada perihalan pekerjaan asas yang diterangkan.
Dari sudut pandang majikan, lebih banyak tenaga budi bicara pekerja yang dapat anda ketuk, lebih baik potensi pelanggan yang berkhidmat dengan baik. Anda juga meningkatkan potensi anda untuk pekerja yang bahagia.
Pekerja yang gembira secara positif berinteraksi dengan pelanggan dan rakan sekerja dan mengalami semua manfaat kerja yang terakru akibat dari interaksi positif ini.