Peraturan Pekerja Pekerja Apabila Pengurus Memahami Motivasi
"Ia mengenai watak dan keberanian," dan menurut David Maister, yang berunding dengan firma perkhidmatan profesional, "sangat, sangat jarang." Peranan pengurus dalam motivasi adalah kunci kepada motivasi pekerja .
Dalam kaji selidik baru-baru ini, Maister menentukan bahawa organisasi yang berjaya menjaringkan lebih baik pada hampir setiap aspek sikap pekerja. Malah, sikap pekerja menyebabkan keputusan kewangan dan bukan sebaliknya.
Sekiranya perniagaan ingin rakyatnya membuat banyak wang untuk mereka, maka ia harus menetapkan standard yang tinggi dan memberi pekerja sesuatu yang mereka dapat teruja. Pekerja-pekerja ini mesti diuruskan oleh seseorang yang boleh dipercayai, peduli terhadap orang-orang serta perniagaan, dan bertindak dengan integriti .
Maister, bekas ahli fakulti di Harvard Business School dan pengarang terlaris, meninjau 139 firma perkhidmatan profesional di seluruh dunia. Hasil kajiannya daripada 5,589 responden dianalisis untuk menentukan yang mana 74 daripada soalan tinjauan adalah yang paling diramal daripada prestasi kewangan positif perniagaan. Keputusan Maister benar-benar membuka mata.
Kebenaran Utama untuk Pekerja dan Keuntungan
Maister mendapati bahawa sembilan soalan kaji selidik menjelaskan lebih daripada 50 peratus daripada semua perubahan dalam prestasi keuntungan dari syarikat ke syarikat.
Ini berlaku walaupun di negara ini, saiz amalan dan garis panduan perniagaan. Ini adalah sembilan kenyataan, demi keuntungan anda, yang mana anda mahu pekerja anda bersetuju.
- Kepuasan pelanggan adalah keutamaan bagi firma kami.
- Kami tidak mempunyai ruang untuk mereka yang meletakkan agenda peribadi mereka di hadapan kepentingan pelanggan atau pejabat.
- Mereka yang paling banyak menyumbang kepada kejayaan keseluruhan pejabat adalah yang paling dihargai.
- Pengurusan mendapat pekerjaan yang terbaik daripada semua orang di pejabat.
- Sekitar di sini, anda dikehendaki, bukan sahaja digalakkan, untuk belajar dan mengembangkan kemahiran baru.
- Kami melabur sejumlah besar masa dalam perkara-perkara yang akan dibayar pada masa akan datang.
- Orang-orang di pejabat kami sentiasa memperlakukan orang lain dengan hormat.
- Kualiti pengawasan terhadap projek-projek klien seragam.
- Kualiti profesional di pejabat kami adalah setinggi yang boleh diharapkan
Dalam buku Maister, "Praktik Apa Yang Anda Berkhotbah: Pengurus Apa yang Harus Dilakukan untuk Mencipta Kebudayaan Berprestasi Tinggi," beliau menekankan bahawa para pengurus yang mempercayai pekerjaan mereka adalah untuk memastikan strategi, visi , atau misi yang dikembangkan sedemikian salah.
Sebaliknya, nilai tambah yang paling penting pengurus adalah untuk memastikan strategi dilaksanakan. Mereka memastikan pelaksanaan oleh orang lain apabila mereka berjalan bercakap dan memimpin melalui contoh. Ahli kakitangan organisasi membuat pengurus untuk komitmen, integriti, dan melakukan perkara yang lebih baik. Pengurus yang paling berjaya tahu ini. Peranan pengurus dalam motivasi adalah kunci.
Berikut adalah temu bual email dengan David Maister.
Temubual dengan David Maister
Dalam soalan saya kepada David Maister, saya meminta maklumat permohonan praktikal.
Walaupun teori adalah penting untuk pemahaman konsep, pembaca saya mencari maklumat peribadi. David adalah tuan yang bertindak balas dengan tip dan idea praktikal.
Susan Heathfield: Bagaimana anda mengesyorkan agar pengurus menunjukkan komitmen, semangat, dan hormat kepada inspirasi?
David Maister: Pengurus harus bertindak seolah-olah mereka adalah sebahagian daripada pasukan, bukan hanya bosnya. Mereka harus meminimumkan perangkap pejabat, dan mengurangkan jarak emosi antara mereka dan seluruh tenaga kerja. Orang perlu merasakan bahawa pengurusan adalah sebahagian daripada "kami," bukan "mereka."
Menggali, secara rapi membantu dengan kerja, tersedia dengan mudah kepada sesiapa yang mempunyai masalah, sama ada berkaitan dengan pekerjaan atau peribadi. Basuh cawan anda sendiri. Di atas semua, pastikan anda berdiri untuk sesuatu, mempunyai prinsip tanpa kompromi dan berpegang kepada mereka.
Q: Bagaimanakah anda mengesyorkan bahawa pengurus menjana komitmen dan kesetiaan?
A: Ia semudah "memberi untuk mendapatkan." Dale Carnegie pernah berkata bahawa anda akan mempunyai lebih banyak keseronokan dan kejayaan dengan membantu orang lain mencapai matlamat mereka daripada anda dengan menumpukan pada matlamat anda sendiri. Tugas pengurus adalah aktif membantu orang lain berjaya.
Tumpukan kepada memberi tugasan anda kepada orang ramai, tugasan yang mencabar, dan membantu mereka berjaya pada mereka, dan mereka akan mahu bertahan. Orang mahu kerjaya, bukan pekerjaan, dan itu bermakna mereka mahu belajar dan berkembang. Apa-apa sahaja yang akan mendapat jalan ini akan merosot.
Q: Bagaimanakah anda mengesyorkan agar pengurus menggairahkan dan memotivasi orang?
A: Pengurus tidak boleh melakukan apa-apa yang istimewa, tetapi melakukan perkara yang sama yang akan menggembirakan dan memotivasi mereka sebagai individu. Ini mengenai "kami" bukan "mereka". Apabila saya bertanya kepada orang, di seluruh dunia, di semua peringkat, mengenai pengurus terbaik yang pernah mereka ada, saya selalu mendapat keputusan yang sama.
Pengurus besar memberikan banyak tanggungjawab awal, tersedia untuk membantu, menetapkan dan menguatkuasakan piawaian yang tinggi (mengenai perkara-perkara selain daripada keputusan kewangan), tidak bertolak ansur dengan tidak menyertai penyertaan oleh anggota pasukan lain, dan menetapkan contoh peribadi yang tinggi. Ya, saya tahu ini agak mudah, tetapi itu tidak bermakna ia salah, atau ia biasa.
S: Bagaimanakah pengurus sumber manusia membantu pengurus untuk melakukan perkara ini dengan baik? Bagaimanakah orang HR menunjukkan tingkah laku ini dalam kerja sendiri?
J: Banyak pengurus, bahkan mereka yang mempunyai ijazah lanjutan, tidak pernah diajar bagaimana untuk mengurus. Berapa ramai di antara kita yang diajar bagaimana untuk memenangi kepercayaan dan penghormatan? Bagaimanakah kita dapat meyakinkan orang-orang yang kita memimpin bahawa kita mengambil berat tentang perkembangan mereka. Ia bukan mengenai sistem, dan ia bukan mengenai proses. Ini mengenai kemahiran interpersonal, kecerdasan emosi, dan interaksi sosial.
Ramai di antara kita memerlukan banyak bantuan di kawasan itu jika kita ingin memperbaiki diri. Ini adalah benar bagi profesional HR kerana ia adalah untuk kita yang lain. Dalam buku (penulis saya), "Penasihat yang Dipercayai," saya menulis tentang cara memenangi kepercayaan, keyakinan, dan pengaruh dari "klien" anda.
Profesional HR perlu melakukan ini setiap hari dalam seminggu, dan sekali lagi, ia bukan mengenai sistem, proses atau logik. Ini mengenai belajar bagaimana mempengaruhi orang lain, dan kami tidak menghabiskan masa untuk memikirkannya pada tahap itu.
Gunakan petua berguna ini mengenai peranan pengurus dalam motivasi pekerja dalam organisasi anda dan meraikan ketika anda mengalami hasil prestasi yang kuat. Bonus? Anda akan mendapat penglibatan pekerja , mengilhami keyakinan dan komitmen, dan mengekalkan pekerja yang menambah nilai dan mencapai kejayaan untuk misi organisasi anda.