Mengetahui bagaimana untuk berkomunikasi dengan baik adalah keperluan minimum dalam jualan. Sekiranya anda tidak boleh bercakap dengan orang lain dan membukanya dan berkongsi maklumat dengan anda, anda akan berjuang untuk menjual apa-apa. Menilai kemahiran komunikasi anda di kawasan berikut untuk melihat di mana anda unggul dan di mana anda memerlukan sedikit kerja.
01 Bolehkah anda memberikan ucapan yang disediakan?
02 Bolehkah anda membuat persembahan?
Dalam kebanyakan situasi, anda akan mempunyai pembentangan jualan yang bersedia untuk pergi, tetapi bagaimana jika anda memenuhi prospek tanpa disangka dan dia mahu bercakap sekarang? Bolehkah anda memberikan versi yang sesuai dengan padang anda tanpa bahan yang disediakan? Pada acara rangkaian atau industri, bolehkah anda bercakap tentang apa yang anda lakukan dengan cara yang menarik?
03 Bolehkah anda bercakap dengan berkesan kepada orang yang tidak dikenali?
Apabila anda memanggil sejuk, anda perlu membina sambungan segera antara diri anda dan orang asing di hujung telefon yang lain. Bolehkah anda menarik minat seseorang dalam beberapa saat dan membuat mereka meminta lebih banyak? Bolehkah anda mula membina hubungan dengan segera supaya prospek akan mempercayai anda cukup untuk membuat temujanji? Bolehkah anda melayari prospek melalui telefon dengan lancar? Bolehkah anda menutup untuk mendapatkan janji temu?
04 Bolehkah anda membuat ceramah kecil?
Kebanyakan persembahan jualan dan praktikal semua pameran perdagangan dan acara melibatkan sebilangan kecil percakapan kecil sebelum anda turun ke tindakan sebenar. Bolehkah anda berbual dengan selesa dengan orang yang tidak dikenali? Bolehkah anda membuat kesukaan anda? Bolehkah anda menggunakan perbualan santai untuk memulakan kelayakan dan membina hubungan dengan prospek?
05 Bolehkah anda mengendalikan pelanggan yang tidak berpuas hati?
Di dunia yang ideal, pelanggan yang tidak berpuas hati akan sentiasa memanggil perkhidmatan pelanggan atau sokongan teknologi untuk menyelesaikan masalah mereka. Tetapi di dunia ini, ramai pelanggan lebih suka memanggil penjual mereka - dia yang mereka tahu yang terbaik dan yang mereka percayai untuk memperbaiki perkara. Bolehkah anda membatalkan pelanggan yang marah? Bolehkah anda menjelaskan masalah rumit tanpa menjejaskan pelanggan? Bolehkah anda memohon maaf dengan baik atas kesilapan (milik anda atau orang lain)?
06 Bolehkah anda menarik orang keluar?
Mengumpul maklumat adalah bahagian penting dari kedua-dua calon prospek dan menemui manfaat yang akan membuat mata mereka menyala. Bolehkah anda menggalakkan orang untuk bercakap? Bolehkah anda bertanyakan soalan tanpa seolah-olah seorang penyiasat? Bolehkah anda membuat orang senang berkongsi maklumat peribadi dengan anda?
07 Bolehkah anda memimpin mesyuarat?
Jika anda membuat penjualan rumit dengan pembuat keputusan berganda, anda mungkin akan bercakap dengan mereka semua sekali gus. Jualan B2B sering mempunyai kumpulan yang terlibat dalam proses belian, walaupun hanya ada satu pembuat keputusan utama. Bolehkah anda bercakap secara berkesan kepada kumpulan? Bolehkah anda menyimpan mesyuarat itu tanpa menjejaskan sesiapa? Bolehkah anda membuat penonton anda merasa seperti anda memberi perhatian kepada setiap mereka?
08 Bolehkah anda berunding?
Rundingan adalah sebahagian besar jualan. Setiap prospek mahu kesepakatan yang terbaik, dan anda perlu mencari jalan untuk mencapai persetujuan yang meninggalkan semua orang gembira. Bolehkah anda membuat kompromi yang baik? Bolehkah anda memberitahu bila hendak berdiri teguh dan bila hendak memberi? Bolehkah anda pergi dari rundingan apabila prospek tidak munasabah?
09 Bolehkah anda berkomunikasi dengan rakan sekerja anda?
Sebagai jurujual, anda perlu bekerja dengan baik dengan rakan jualan anda, pengurus jualan anda, dan pekerja di jabatan lain. Bolehkah anda bersama dengan orang yang mempunyai kepelbagaian personaliti? Bolehkah anda menyimpan talian komunikasi dengan jabatan lain? Bolehkah anda menangani konflik di tempat kerja dan membawanya ke resolusi yang aman?