Kejurulatihan, Campur tangan, dan Pengantaraan Adalah Semua Harus Harmoni Tempat Kerja
Di satu pejabat di sebuah universiti utama, sebagai contoh, dua pekerja tidak bercakap dalam satu sama lain dalam lebih dari 20 tahun-dan mereka duduk bersebelahan di dalam bilik mereka.
Seorang pengurus yang berkesan telah lama campur tangan kerana, biasanya, anda tidak terjebak, dan dengan pengantaraan yang sesuai dapat menangani masalah seperti orang dewasa. Malah, situasi ini adalah contoh pengurusan gagal- pekerja gagal, tetapi campur tangan pengurusan diperlukan untuk membantu membangunkan kemahiran penyelesaian konflik pekerja.
Anda, mudah-mudahan, tidak perlu berurusan dengan rakan sekerja yang marah juga kerana anda melakukan campur tangan dengan sewajarnya dan cepat, hanya pekerja yang tidak akan dapat bersama. Dan, anda sentiasa boleh melepaskan epal yang sangat buruk . Sebelum anda sampai ke tahap itu, bagaimanapun, di sini adalah bagaimana menangani situasi apabila pekerja tidak akan saling berhadapan dengan satu sama lain.
Apa yang Bolehkah Pengurus Memimpin Apabila Pekerja Tidak Akan Bersama?
Kenal pasti masalah ini. Anda tahu bahawa masalahnya adalah bahawa pekerja tidak dapat bersama. Tetapi, apakah masalah yang mendasarinya? Kenapa pekerja tidak bergaul? Berikut adalah beberapa kemungkinan :
- Seorang pekerja tidak menarik berat badannya
- Seorang pekerja bergosip tentang yang lain yang mengetahui
- Struktur gaji yang tidak adil yang diketahui oleh pekerja
- Cemburu
- Perjumpaan peribadi
- Tahap tekanan tinggi di tempat kerja
- Favoritisme satu dengan yang lain oleh bos
- Ketidaksamaan dilihat dalam tajuk pekerjaan
Jelas sekali, senarai ini boleh diteruskan, kerana kemungkinannya tidak berkesudahan, tetapi ini adalah sebab-sebab biasa mengapa orang tidak menyertainya.
Adalah penting anda mengenal pasti masalah sebenar kerana jika anda tidak, anda akan mengenal pasti dan melaksanakan penyelesaian yang salah.
Sebagai contoh, jika Jane dan Heidi tidak dapat bersama dan anda hanya memberitahu mereka untuk mencubanya, ia tidak akan menyelesaikan masalah yang mendasari Jane adalah pemalas dan Heidi sentiasa terpaksa mengambil kerja tambahan.
Begitu juga, jika tidak ada yang suka Steve, adakah ia benar-benar mengerikan atau kerana Frank telah menyebarkan khabar angin ? Anda benar-benar perlu tahu untuk membantu menyelesaikan pekerja menyelesaikan masalah apabila dua pekerja tidak dapat bersama.
Mengenalpasti masalah ini kadang-kadang memerlukan bantuan di luar. Sebagai pengurus, anda perlu membawa ahli HR anda untuk membantu dengan ini. Sumber Manusia sering boleh melihat perkara-perkara dari sudut pandangan luar dan melihat apa yang anda tidak dapat melihat rapat.
Sekiranya anda telah mendengar tentang Steve yang dahsyat, anda mungkin lupa bahawa Frank merasakan bahawa dia sepatutnya menerima promosi bukannya Steve dan dengan itu cemburu adalah masalah yang benar.
Duduk dengan sumber masalahnya. Sekarang, untuk menjadi adil, ia jarang hitam dan putih. Dalam contoh asalnya, Jane adalah seorang pemalas yang memaksa Heidi untuk mengambil kekurangannya, jadi anda berfikir, "Jane adalah sumber masalahnya." Tetapi, anda juga perlu mempertimbangkan sama ada Heidi adalah orang yang cerewet, sentiasa mengkritik karya Jane , atau menjejaskan Jane dengan menghubungi pelanggan Jane secara langsung.
Dalam kes ini, anda ingin bercakap dengan kedua-dua Jane dan Heidi.
Berikut adalah dialog contoh untuk perbincangan anda dengan Jane:
Pengurus: Jane, saya perhatikan bahawa terdapat ketegangan antara anda dan Heidi. Bolehkah anda memberitahu saya apa yang berlaku di sana?
Jane: Heidi selalu mengkritik saya dan melompat ke atas pelanggan saya.
Pengurus: Saya akan bercakap dengan Heidi tentang perkara itu. Saya juga menyedari bahawa anda meninggalkan kerja sehingga minit terakhir , yang mungkin menjelaskan mengapa Heidi melompat begitu kerap. Saya akan menghentikan Heidi daripada memberi anda masa yang sukar dan anda boleh bertemu dengan garis masa anda agar tidak ada risiko kehilangan tarikh akhir. Adakah anda ingin membantu untuk membangunkan garis masa yang disemak semula?
Dan inilah caranya anda boleh memulakan perbincangan yang diperlukan dengan Heidi:
Pengurus: Heidi, saya perasan bahawa terdapat ketegangan antara anda dan Jane. Bolehkah anda memberitahu saya apa yang berlaku di sana?
Heidi: Jane adalah pemalas. Saya sentiasa perlu melakukan kerja.
Pengurus: Mengapa?
Heidi: Kerana jika saya tidak melakukan kerja, kerja tidak akan dilakukan.
Pengurus: Ini tugas saya untuk memastikan kerja Jane dilakukan-bukan milik anda. Saya dengan ini melepaskan anda daripada kewajipan untuk bimbang tentang beban kerja Jane. Jika saya rasa Jane memerlukan bantuan anda, saya akan menghubungi anda.
Jika tidak, anda boleh memberi tumpuan kepada pelanggan anda sendiri dan anda perlu membiarkan Jane menumpukan pada dirinya. Sekiranya anda melihat bangkai kereta api akan berlaku, datanglah kepada saya sebelum pergi ke Jane dan saya akan mengendalikannya.
Sekarang bahagian terakhir mungkin agak pelik-kerana pada amnya, lebih baik jika pekerja menyelesaikan perbezaan mereka sendiri tanpa harus melibatkan pengurus. Tetapi, dalam kes di mana pekerja berada di kerongkong masing-masing, sebaiknya memisahkan mereka sebanyak mungkin.
Susulan: Sekarang, ini datang bahagian yang sukar. Anda perlu mengikuti . Sekiranya anda tidak menyusuli dengan Jane untuk memastikan bahawa dia menyimpan garis masa yang baru dan anda tidak membetulkan Heidi setiap kali dia cuba melompat, anda tidak akan menyelesaikan masalah itu.
Mereka akan tetap membenci antara satu sama lain dan mereka akan membenci awak juga, kerana mereka akan melihat campur tangan anda sebagai tidak bernilai. Jika anda akan menyelesaikan masalah, anda perlu melakukan kerja untuk meneruskannya.
Untuk masalah kecemburuan, anda perlu sekali lagi menangani kedua-dua orang. Untuk Frank, yang kecewa bahawa dia tidak dinaikkan pangkat, anda perlu memberitahunya bahawa keputusan itu muktamad, dan anda tidak mahu mendengarnya mengatakan apa-apa lagi negatif tentang Steve.
Ikuti dengan pelan peningkatan prestasi , jika perlu-dan ya, tidak mengatakan perkara-perkara penting tentang rakan sekerja adalah sebahagian daripada isu prestasi yang sah. Tetapi, Steve juga perlu memaparkan sensitiviti kepada Frank. Sukar untuk diluluskan untuk promosi.
Pengurus sering berjuang dengan datang dengan penyelesaian kepada masalah pekerja yang bertengkar. Tetapi jika anda hanya mengenal pasti isu tingkah laku asas, alamat, dan kemudian tindak lanjut untuk menyelesaikannya, anda boleh mencipta keajaiban di jabatan anda.
Kebanyakannya, para pekerja membenarkan emosi mereka untuk mengatasi profesionalisme mereka. Campur tangan anda sebagai jurulatih dan pemandu boleh membantu mereka bergerak melepasi aspek emosional dalam menyelesaikan masalah sebenar yang ada. Kemudian, pekerja anda akan bersama dan anda boleh mewujudkan persekitaran yang harmoni di tempat kerja yang anda inginkan.