Di bawah ini adalah maklumat mengenai apa majikan ingin mengetahui tentang anda semasa wawancara anda untuk kerja meja bantuan. Baca juga di bawah untuk mendapatkan maklumat tentang bagaimana untuk membuat persediaan untuk temu duga, dan senarai pertanyaan wawancara khusus yang mungkin anda minta.
Apa yang Majikan Ingin Tahu
Semasa temubual meja bantuan, calon-calon dinilai terlebih dahulu berdasarkan kemahiran teknikal mereka, kebolehan menyelesaikan masalah, dan kemahiran komunikasi .
Juga, kerana pakar meja bantuan mendapatkan pelbagai soalan melalui e-mel, program sembang, dan telefon, penemuduga akan mencari orang yang fleksibel, dan bersedia untuk mengambil pelbagai isu.
Akhirnya sejak masalah meja bantuan ini, soalan, dan permintaan mungkin berkisar dari nada sopan hingga kasar dan dari tenang hingga cemas, penemuduga akan bersemangat untuk calon yang tidak dapat ditarik dan dapat mempertahankan keren mereka walaupun dalam situasi-situasi stres.
Oleh itu, hantarkan soalan wawancara yang mengalamatkan (dan juga menguji) beberapa kemahiran ini.
Jenis Soalan Temuduga
Pewawancara akan meminta pelbagai jenis soalan untuk mengetahui sama ada anda mempunyai kemahiran dan pengalaman untuk pekerjaan itu atau tidak.
Ada yang akan menjadi soalan wawancara bersama yang mungkin anda minta di mana-mana pekerjaan, termasuk soalan tentang sejarah kerja anda, kekuatan dan kelemahan anda , dan kemahiran anda.
Lain-lain akan menjadi soalan peribadi mengenai kualiti anda kerana ia berkaitan dengan pekerjaan. Contohnya, anda mungkin ditanya bagaimana anda mengendalikan tekanan, mengapa anda mahu bekerja di meja bantuan, dan banyak lagi.
Anda mungkin juga mendapat soalan teknikal, sama seperti yang anda perlukan untuk menjawabnya.
Anda juga mungkin akan ditanya beberapa soalan wawancara tingkah laku .
Ini adalah soalan tentang bagaimana anda telah mengendalikan beberapa situasi kerja pada masa lalu. Soalan-soalan lain mungkin akan menjadi soalan wawancara situasi . Ini adalah sama dengan soalan wawancara tingkah laku, tetapi ia melibatkan situasi masa depan dan bukannya pengalaman masa lalu.
Petua untuk Menyediakan Tinjauan Kerja Meja Bantuan
Apabila menjawab soalan semasa temuduga anda untuk kedudukan meja bantuan, dapat membantu memberikan contoh bagaimana anda telah mengurus situasi yang serupa dalam pekerjaan masa lalu. Sebagai contoh, jika anda ditanya bagaimana anda akan menangani penelepon yang tidak dapat menyampaikan isu teknikal dengan jelas, anda boleh menceritakan kisah tentang bagaimana anda menangani masalah yang sama. Rujukan ini kepada masa lalu boleh membantu menguatkan pengalaman anda kepada pewawancara.
Apabila menjawab soalan menggunakan contoh khusus, gunakan teknik temuduga STAR . Huraikan keadaan yang ada di dalam, terangkan tugas yang perlu anda capai, dan terperinci tindakan yang anda ambil untuk menyelesaikan tugas itu (atau selesaikan masalah itu). Kemudian, terangkan keputusan tindakan anda.
Satu lagi cara untuk menyediakan adalah untuk mempraktikkan soalan wawancara menjawab. Baca senarai di bawah, dan amalan menjawab setiap soalan. Ini akan membuat anda berasa lebih yakin semasa wawancara, yang akan membantu anda mencari calon yang kuat untuk kedudukan meja bantuan.
Soalan Temuduga Meja Meja Bantuan
Soalan Peribadi
Apakah perkhidmatan pelanggan yang sangat baik untuk anda?
Apakah kekuatan terbesar anda? Apakah kelemahan terbesar anda?
Apa yang anda rasa paling bermanfaat untuk bekerja di meja bantuan?
Soalan IT
Bagaimanakah anda menyimpan pengetahuan dan kemahiran IT semasa?
Di mana bidang IT anda menganggap diri anda pakar?
Apakah ITIL? Bagaimanakah anda boleh memohon ITIL ke kedudukan anda di meja bantuan?
Apakah program yang anda gunakan untuk log dan panggilan tarikh?
Soalan-soalan Kelakuan
Beritahu saya tentang masa ketika sukar untuk penelepon untuk menjelaskan masalah kepada anda. Bagaimana anda mencapai pemahaman mengenai isu ini?
Beri saya contoh waktu apabila anda terpaksa menyederhanakan maklumat yang rumit untuk menjelaskannya kepada penelepon.
Beritahu saya tentang masa yang anda hadapi dengan pelanggan atau pemanggil yang sangat bermusuhan.
Bagaimana anda menangani masalah ini? Adakah terdapat apa-apa yang anda akan lakukan secara berbeza?
Beritahu saya tentang masalah yang perlu anda selesaikan yang benar-benar menguji kebolehan analitik anda. Apa sumber yang anda gunakan?
Bagaimanakah anda memberi respons pada masa lalu apabila anda menerima maklum balas negatif daripada pelanggan atau pemanggil mengenai anda secara peribadi?
Soalan Situasi
Bayangkan seseorang panggilan dengan masalah teknikal yang anda tidak dikenali sepenuhnya. Bagaimana anda menangani keadaan ini?
Bayangkan pemanggil mempunyai masalah memahami apa yang anda cuba jelaskan kepadanya. Apa yang anda lakukan untuk membantunya memahami anda?
Sekiranya pelanggan memanggil komputernya tidak akan boot, bagaimana anda akan menyelesaikannya?
Jika seseorang mendapati bahawa sambungan Internet mereka turun, bagaimana anda akan membetulkan masalah ini?
Soalan Temubual Umum
Sebagai tambahan kepada soalan wawancara khusus pekerjaan, anda juga akan ditanya lebih banyak soalan umum mengenai sejarah pekerjaan, pendidikan, kekuatan, kelemahan, pencapaian, matlamat dan rencana anda. Baca senarai soalan umum di sini.
Baca Lagi: Cara Bersedia untuk Temuduga | Apa yang Akan Dipakai untuk Temuduga Kerja | Petua Tinjauan Kerja 10 Terbaik | Kesilapan Temuduga Biasa untuk Dihindari
Artikel Bantuan Meja Bantuan : Resume Meja Bantuan | Surat Perlindungan Meja Bantuan