Pengurus yang Ingin Perf Konsisten
Walaupun anda tidak boleh mempunyai setiap hari sempurna (selepas semua, anda berhadapan dengan manusia yang mendapat selsema yang buruk dan yang bertarung dengan suami mereka), anda boleh mendapatkan prestasi yang lebih konsisten jika anda merancang dan menyediakan dengan baik.
Inilah cara untuk mendapatkan prestasi yang konsisten dari pekerja.
Mengikuti Para Ahli Farmasi Dengan Prosedur dan Amalan yang Konsisten
Ahli farmasi terkenal kerana memberikan penjagaan yang berkualiti kepada setiap orang. Sekiranya anda masuk pada hari Selasa dan bercakap dengan Farmasi Jane, dan kemudian kembali pada hari Khamis dan bercakap dengan Ahli Farmasi John, kedua-duanya akan mengetahui keadaan anda, ubat-ubatan yang anda lakukan dan siapa doktor anda. Mengapa? Kerana mereka mendokumenkan segala-galanya .
Farmasi boleh memberikan penjagaan yang konsisten kerana mereka mempunyai penyimpanan rekod yang konsisten, dan semua ahli farmasi boleh mengakses kerja orang lain. (Dalam syarikat itu, sudah tentu ahli farmasi CVS anda tidak dapat melihat apa yang ditulis oleh ahli farmasi Walgreen.)
Kebanyakan perniagaan tidak menangani kehidupan dan kematian seperti yang dilakukan oleh farmasi, tetapi mereka pasti dapat memanfaatkan idea itu. Dokumen dan prosedur yang konsisten. Bilakah anda meminta bantuan? Bilakah anda katakan ya? Bilakah anda katakan tidak?
Apakah standard penjagaan bagi setiap projek atau prosedur? Apabila semua kakitangan boleh mengakses maklumat yang diperlukan, anda akan mendapat prestasi yang lebih konsisten daripada pekerja.
Melatih dan Mengikuti Dengan Pekerja Baru untuk Memperolehi Prestasi yang Konsisten
Ramai, banyak pengurus yang benar-benar dibanjiri dengan kerja.
Oleh itu, apabila mereka menyewa pekerja baru, latihan itu terdiri daripada "Meja anda di sini, log masuk komputer anda ini, dan pastikan tidak semua orang di jabatan meninggalkan untuk makan tengahari pada masa yang sama. Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan, beritahu saya. "Dan, orang baru dibiarkan mencari pekerjaannya sendiri .
Kadang-kadang, pekerja baru melompat masuk dan melakukan kerja yang hebat. Tetapi, kebanyakan masa, seseorang memerlukan lebih banyak latihan. Walaupun sewa baru anda luar biasa dan melakukan pekerjaan yang luar biasa dengan sokongan minimum, cara di mana dia melakukan pekerjaan itu akan berbeza daripada bagaimana pekerja terdahulu melakukan pekerjaan itu. Dia juga akan melaksanakan tugas itu secara berbeza daripada tiga orang lagi di jabatan itu.
Apa yang berlaku apabila latihan yang tidak mencukupi disediakan? Pelanggan atau klien (dalaman atau luaran), mendapatkan jawapan yang berbeza dan melihat persembahan yang berbeza dari orang yang berbeza. Mereka secara semula jadi akan memilih satu orang berbanding yang lain. Ini kemudiannya menghasilkan beban kerja yang berat sebelah untuk pekerja dan pelanggan yang tidak berpuas hati apabila mereka tidak mendapat penganalisis pilihan mereka.
Sebaliknya, melabur dalam latihan pekerja baru anda . Ini tidak bermakna pengurusan mikro. Konsistensi tidak bermakna anda mesti melakukan semua yang sama; ia hanya bermakna bahawa prestasi adalah konsisten.
Pelanggan tidak boleh dengan mudah memberitahu siapa yang melakukan kerja.
Selepas anda melatih pekerja baru , ikut serta. Sekiranya pekerja baru anda mempunyai idea tentang bagaimana melakukan kerja dengan cara yang berbeza kemudian dengar , dan jika benar-benar lebih baik, adakan orang baru melatih rakan sebayanya tentang cara melakukan kaedah baru.
Latihan ini tidak pernah berakhir. Ia bukan perkara yang sangat memakan. Ini semata-mata mengikut susunan biasa dengan pekerja, tweaking apabila perlu, dan berubah ketika seseorang mengembangkan cara yang lebih baik untuk melakukan tugas-tugas.
Berikan Keputusan Membuat Kuasa kepada Pekerja untuk Prestasi yang Konsisten
Ini seolah-olah bersifat intuitif terhadap idea prestasi yang konsisten. Jika anda mahu konsistensi, maka semua pekerja baris harus melakukan perkara yang sama, dengan cara yang sama, dan sebarang pengecualian perlu melalui seorang pengurus. Anda melihat banyak di runcit atau pusat panggilan.
Juruwang tidak boleh membuat pulangan; anda perlu pergi ke meja perkhidmatan. Orang yang menjawab telefon di syarikat kabel anda tidak boleh menurunkan kos anda, tetapi pengurusnya boleh.
Walaupun ini adalah piawai, ia boleh membawa kepada prestasi yang tidak konsisten dan pelanggan yang tidak berpuas hati. Mengapa? Kerana pelanggan melihat pekerja barisan hadapan sebagai musuh yang mereka harus melalui untuk berbicara dengan orang-orang yang mempunyai kuasa untuk menyelesaikan masalah mereka.
Orang yang agresif mendapat rawatan yang lebih baik daripada orang yang baik (yang menggalakkan kelakuan buruk). Dan setiap orang perlu menunggu dalam barisan, atau ditunda semasa anda menunggu pengurus.
Sebaliknya, beri kuasa kepada pekerja anda untuk melakukan apa sahaja. Tidak ada sebab anda tidak boleh menetapkan peraturan untuk pulangan dan meminta pekerja menguatkuasakannya. Jika pekerja memberitahu pelanggan, tidak, maka pengurus harus menyokongnya, selagi keputusan dalam pedoman bertulis.
Hasilnya adalah pelanggan menerima prestasi dan rawatan yang konsisten tanpa menunggu. Menjadi jerk tidak meningkatkan peluang anda untuk mendapatkan jalan anda, dan para pekerja merasa diberi kuasa . Ini keadaan yang menang.
Prestasi Ganjaran Bukan Keperibadian
Sekiranya anda mahukan prestasi konsisten, berikan pujian yang konsisten . Pastikan anda tidak memberikan projek dan pujian berdasarkan berapa banyak pekerja yang anda suka tetapi prestasi mereka. Sekiranya Jane mendapat pujian seperti yang ditunjukkan, dan John hanya mendapat pukulan di belakang untuk melakukan pekerjaan yang luar biasa, anda boleh yakin bahawa anda tidak akan mendapat prestasi yang konsisten dari jabatan anda.
Apa yang anda mahukan adalah untuk semua orang melakukan kerja yang baik sepanjang masa, jadi anda ingin memastikan anda memuji prestasi sebenar . Anda mungkin lebih suka Jane, tetapi jika prestasinya tidak bagus, jangan memuliakannya. Pegang pekerja kepada piawaian yang konsisten dan anda akan mendapat prestasi yang konsisten.
Kesimpulannya
Jika anda melakukan empat aktiviti dengan baik, anda akan melihat prestasi yang lebih konsisten dari pekerja anda. Persembahan yang konsisten adalah kemenangan bagi pelanggan, pekerja, dan perniagaan Anda.