Zappos secara sedar mewujudkan dan memperkuat budaya korporatnya. Persekitaran kerja yang disediakan untuk pekerja tidak akan menarik setiap pencari kerja dan bukan untuk setiap pekerja. Tetapi, orang yang sesuai dengan budaya korporat berkembang maju untuk Zappos.
Dalam satu temu bual dengan Rebecca Henry, bekas Pengarah Sumber Manusia untuk Zappos, dua faktor utama menonjol.
Syarikat itu secara sedar memutuskan apa budaya korporat perlu kelihatan seperti dan ia dengan sengaja memperkuat dan menyokong budaya itu melalui semua Sumber Manusia dan sistem kerja pengurusan.
Syarikat itu menentukan budaya korporatnya dengan sepuluh nilai terasnya . Sistem HR dan pengurusan dibangunkan, perihal kerja pekerja, proses pengambilan pekerja , latihan di tempat kerja dan persekitaran kerja sehari-hari mengingatkan dan menguatkan nilai-nilai ini dengan pekerja, pelawat, pelanggan dan rakan kongsi:
- Menyampaikan WOW Melalui Perkhidmatan
- "Merangkul dan Memandu Perubahan
- "Mewujudkan Keseronokan dan Kepintaran Kecil
- "Jadilah Pengembara, Kreatif, dan Terbuka
- "Mengejar Pertumbuhan dan Pembelajaran
- "Membina Terbuka dan Hubungan Jujur Dengan Komunikasi
- "Membina Pasukan Positif dan Roh Keluarga
- "Lakukan Lebih Dengan Kurang
- "Jadilah yang Ghairah dan Bertekad
- "Bersabarlah"
Zappos mengambil tindakan tertentu setiap hari yang memperkuat budaya tempat kerja yang menyeronokkan yang agak pelik.
Dengan majoriti pekerja pusat panggilan, ini masuk akal. Ambil idea-idea ini, jika mungkin, dan gunakannya untuk mengukuhkan budaya di tempat kerja anda.
- Pasukan latihan melatih pekerja dalam setiap nilai teras. Oleh itu, setiap pekerja mendengar mesej yang sama, mempelajari nilai-nilai, dan mempelajari tingkah laku yang diharapkan dapat menjalani nilai-nilai setiap hari di tempat kerja. Para pelatih boleh didapati untuk jurang nilai latihan.
- Proses pengambilan di Zappos lebih seperti pacaran daripada pengambilan tradisional. Sebagai contoh, Encik Henry menghadiri mesyuarat pengiktirafan pasukan merchandising di bar dan berinteraksi dengan pekerja Zappos dalam pelbagai tetapan sosial selama empat bulan sebelum mereka bersetuju dengan hubungan tersebut. Walaupun gelaran mungkin tidak ketat untuk setiap pekerjaan, sebelum pekerja diupah, dia akan bertemu dengan beberapa pekerja dan biasanya menghadiri beberapa jenis jabatan atau acara syarikat. Ini membolehkan pekerja yang tidak terlibat dalam temu bual untuk memenuhi bakal pekerja secara tidak rasmi.
- Zappos mengambil kebudayaan dengan serius dan menyewa perlahan-lahan. Bulan boleh lulus antara temu duga kebudayaan awal dengan seorang perekrut HR dan tawaran pekerjaan yang sebenar. Sekiranya pekerja berpotensi gagal lulus temuduga kebudayaan (50% daripada berat dalam pengambilan pekerja), dia tidak dijemput untuk bertemu pengurus pengambilan dan pekerja lain. Walaupun tidak semua pekerja mengambil jalan yang perlahan ini, Zappos menyewa untuk kebudayaan dahulu.
- Pewawancara telah membangunkan lima atau enam soalan berasaskan perilaku yang menerangkan kesesuaian calon dengan setiap nilai teras Zappos yang disebut tadi. Pendekatan temu duga ini membolehkan para penemuduga menilai keupayaan calon calon agar sesuai dengan budaya dan memperlihatkan kemahiran yang diperlukan.
- Setiap pewawancara memberi maklum balas khusus mengenai calon; sesetengah pekerja memerlukan konsensus dari pewawancara, beberapa undi. Memberi temuduga ahli pasukan memasukkan maklum balas terus ke dalam sistem komputer. Mereka menjawab soalan-soalan tertentu diikuti dengan bentuk percuma yang menilai pendapat calon kandung mereka di Zappos.
- Sekiranya anda diupah oleh Zappos, anda boleh mengharapkan menghabiskan masa tiga hingga empat minggu pertama di pusat panggilan mereka untuk belajar bagaimana untuk menanggapi keperluan pelanggan. Walaupun ini adalah pengenalan kepada jiwa perniagaan, ia juga merupakan pendekatan praktikal untuk melayani pelanggan sepanjang tahun. Zappos tidak mengupah pekerja sementara semasa musim sibuk, jadi semua pekerja dijangka mendaftar untuk beralih di pusat panggilan untuk mengendalikan masa sibuk seperti cuti. Latihan awal membolehkan pekerja untuk berkhidmat dengan pelanggan secara profesional. Apabila masa rehat datang, setiap pekerja meletakkan sepuluh jam seminggu di pusat panggilan.
- Setelah menamatkan masa mereka di pusat panggilan, pekerja Zappos ditawarkan $ 3,000.00 untuk meninggalkan syarikat itu. Ya, anda mendengarnya dengan betul. Tinggalkan. Sekiranya anda tidak menjadi orang dalam Zappos, komited kepada matlamat dan budaya, syarikat itu lebih suka anda pergi. Ambil wang itu, walaupun, dan anda tidak boleh kembali.
- Naik di Zappos datang dari kemahiran dan keupayaan bangunan. Pekerja lulus ujian kemahiran dan menerima kenaikan gaji . Kenaikan tidak datang dari schmoozing dengan pengurus atau tindakan keutamaan lain yang tidak dapat diukur. Pekerja pusat panggilan dijangka tersedia untuk panggilan pelanggan 80% dari masa dan ini adalah pekerja standard mesti bertemu. Piawaian belum disediakan untuk pengurusan pertengahan kepada pengurusan kanan dalam semua pekerjaan.
- Setiap pengurus dijangka membelanjakan 10-20% masa jabatan dalam aktiviti pembinaan pasukan pekerja. Ini menjadikan pekerja berasa selesa dengan budaya, antara satu sama lain, dan mereka membangun hubungan yang hidup nilai-nilai teras yang dinamakan Zappos. Aktiviti pelbagai dari diorama peraduan dari filem dalam perkhidmatan pekerja ke jabatan perkapalan memakai pemburuan telur Paskah. Pelbagai jabatan memegang tukang masak kerap. Zappos menaja beberapa acara keluarga setahun dan tiga acara besar di seluruh syarikat: berkelah musim panas, pesta Januari di Tony Hsieh, dan pesta vendor yang dihadiri oleh pekerja dan keluarga. Tambahan pula, Zappos memegang peristiwa suku tahunan yang lebih kecil seperti teater, pesta boling, dan sebagainya.
- Pengurus adalah kunci di Zappos untuk mempromosikan budaya syarikat. Pengurus mengupah dan memecat, tetapi mereka mesti melakukannya dengan sokongan Sumber Manusia . Pengurus membuat tawaran kerja ; hubungi dan kemudian buat tawaran kerja bertulis. Pengurus memasukkan data dalam bentuk surat tawaran untuk konsistensi.
- Penilaian prestasi di Zappos menguatkan budaya. Pengurus melakukan penilaian kebudayaan daripada penilaian prestasi dan memberi maklum balas kepada pekerja tentang kebolehan mereka dalam budaya dan bagaimana untuk memperbaiki diri. Dalam persekitaran yang memberikan peningkatan berdasarkan ujian kemahiran, ini masuk akal.
- Pengurus bertanggungjawab untuk mewujudkan laluan kerjaya dalam jabatan mereka. Mereka mempunyai laluan kerjaya biasa untuk penyumbang individu dan jalan kerjaya bintang super untuk individu yang cemerlang. Hidup norma budaya adalah kunci dalam perkembangan kerjaya.
- Pekerja pusat panggilan diberi kuasa sepenuhnya untuk berkhidmat kepada pelanggan. Di Zappos, pekerja perkhidmatan pelanggan ini tidak berfungsi dari skrip dan digalakkan untuk menggunakan imaginasi mereka untuk membuat pelanggan gembira. Mereka tidak perlu meminta izin dari bos untuk memberikan pelanggan mereka faktor wow. Dengan lebih daripada 75% jualan dari pelanggan berulang, mereka berjaya.
- Zappos mempunyai buku kebudayaan yang ditulis oleh pekerja setiap tahun. Ia terperinci bagaimana perasaan orang tentang budaya Zappos dan bagaimana mereka memperkuat dan mengembangkan budaya setiap hari. Pernyataan yang berkaitan dengan pekerja menekankan dan memperkuat budaya Zappos. Zappos memberikan buku-buku kebudayaan kepada sesiapa yang melawat syarikat atau menulis e-mel kepada syarikat itu dan meminta salinannya.
- Zappos menyediakan lawatan syarikat di Henderson, NV. Mereka mempunyai pekerja yang menganjurkan lawatan ini dan syarikat itu akan menjemput anda di lapangan terbang dan membawa anda ke lokasi mereka jika anda telah tiba di bandar untuk lawatan. Pelancong dapat bertemu dengan pekerja, mengagumi kawasan kerja yang dihiasi, memerhatikan perniagaan harian, dan bertanya tentang persekitaran kerja dan budaya. Pekerja kelihatan bangga untuk memperlihatkan tempat kerja mereka yang sombong, kuat, dihiasi mengatakan beberapa orang yang saya tahu yang telah melakukan lawatan. Para tetamu disambut di setiap sudut dengan menelefon koper, pekerja menandatangani, dan merangsang parade minit. Zany, menyeronokkan, dan sedikit pelik.
- Dalam proses yang baru mereka mulakan, apabila saya bercakap dengan Cik Henry, dalam tempoh tiga hingga empat hari pekerja baru yang bekerja di pusat panggilan, pekerja-pekerja baru mengambil bahagian dalam memburu pemburu untuk bertemu dengan orang ramai dan mencari maklumat mengenai syarikat.
- Seluruh jabatan pekerja dijemput untuk tamat pengajian mereka setelah mereka menunaikan tugas pusat panggilan mereka dan memburu pemulung. Pekerja-pekerja yang menamatkan pengajian kepada tenaga kerja tetap kepada lagu-lagu seperti Pomp dan Keadaan , sijil-sijil yang disampaikan di atas pentas, dan dengan sorakan keluarga dan jabatan-jabatan baru yang berdering di telinga mereka semasa upacara tersebut.
- Berikutan pembelajaran pusat panggilan, pemburuan sampah, dan tamat pengajian, jabatan pekerja mengambil alih dan menyediakan orientasi pekerja dan terus menguatkan nilai syarikat. Setiap jabatan telah membangunkan proses mereka sendiri yang akan memastikan kejayaan pekerja baru.
- Staf Zappos Sumber Manusia untuk berjaya dengan orang ramai. Kumpulan korporat menyediakan perkhidmatan menyeluruh seperti buku panduan pekerja.